Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut £660 i vinster från ett onlinecasino, men endast £560 hade framgångsrikt tagits ut, och kasinot erbjöd endast £100. Spelaren hade bekräftat att han hade samlat på sig sina vinster utan några aktiva bonusar när han spelade virtuell sport. Trots att spelaren var helt verifierad kunde vi inte hjälpa till med hans klagomål eftersom det gällde sportvadslagning, ett område utanför vår jurisdiktion. Därför hade klagomålet avslagits.
Jag har försökt ta ut mina vinster på £660 men cirka 12 timmar senare har jag fått £560 framgångsrikt uttagna av systemet och har sedan dess bara erbjudits £100 eftersom detta var min sista insättning.
Kära marcuslfc12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot avbröt dina vinster?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De har helt och hållet dragit £560 från kontot, varav det mesta var insatt och inte vinster. Inga bonusar användes här och jag blev verifierad. Denna summa ackumulerades huvudsakligen på virtuella sporter.
tack för hjälpen
Har du spelat några andra spel förutom virtuella sporter (t.ex. slots, live casinospel), eller har du samlat alla dina vinster på virtuella sporter?
Detta var allt på virtuell sport
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet, vårt forum Casino. Guru, hanterar endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
