Kära sjuka bebis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag.
För att hjälpa dig bättre kan du vänligen ge mer information om följande:
- När bonusen aktiverades, fick du några villkor relaterade till den, såsom omsättningskrav eller restriktioner för uttag av vinster?
- Fick du någon specifik kommunikation från kasinot som förklarade varför du inte kan ta ut €450 om du inte snurrar på slotsen?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam om att avbryta bonusen eller ta ut €450 utan att behöva spela vidare? Om så är fallet, vad var deras svar?
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan fortsätta med att utreda ditt fall.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input kommer vi inte att kunna bedöma situationen till fullo eller engagera oss effektivt med kasinot för att hjälpa till att lösa det.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
- When the bonus was activated, were you given any terms and conditions related to it, such as wagering requirements or restrictions on withdrawing winnings?
- Did you receive any specific communication from the casino explaining why you cannot withdraw the €450 unless you spin the slots?
- Have you attempted to contact the casino’s support team about canceling the bonus or withdrawing the €450 without the requirement to play further? If so, what was their response?
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
