Spelaren från Italien vann €450, men aktiverade av misstag en bonus som krediterade €25, vilket hindrar honom från att ta ut vinsterna om han inte snurrar slotsen. Han begär att avbryta bonusen, även villig att återbetala €25, för att fortsätta med uttaget.
Jag vann €450, en bonus dök upp och jag aktiverade den av misstag. Det krediterade mig med €25, men nu kan jag inte ta ut de €450 jag vann om jag inte snurrar på slotsen. Jag måste avbryta det; de kan till och med ta tillbaka sina €25, åtminstone så att jag kan fortsätta.
Kära sjuka bebis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag.
För att hjälpa dig bättre kan du vänligen ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan fortsätta med att utreda ditt fall.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input kommer vi inte att kunna bedöma situationen till fullo eller engagera oss effektivt med kasinot för att hjälpa till att lösa det.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
