Spelaren från Spanien spelade roulette, men vinster från en spelomgång krediterades inte. Efter att ha samlat in information från spelaren drog vi slutsatsen att vadet inte accepterades och vi avvisade klagomålet som omotiverat.
Hälsningar igen. Jag skriver till dig för att spela roulette på mystake och jag har upplevt ett misslyckande där 55 euro har tagits från mig när ett av snurren inte har redovisats, därför förstår jag att det inte har varit giltigt och även så har pengarna har dragits av. Jag har bevis på detta där misslyckandet tydligt syns. Till allt detta kontaktar jag supporten och de svarar mig inte
Kära Rulettero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen och inkludera all kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet.
Jag har redan skickat e-postmeddelandet med bevisen
Kära Rulettero,
Jag kollade videon av ditt spelande:
Insatsen för spelomgången med "11" vinnande nummer behandlades utan problem.
Insatsen för spelomgången där '35' var ett vinnande nummer. Din insats accepterades inte, inget saldo drogs av och inga jetons fanns på bordet. Den totala insatsen visade 0€.
Tyvärr, i situationer där ett spel inte accepterades, kommer vi inte att kunna hjälpa dig med din begäran om att casinot ska kreditera dig några vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
