Spelaren från Spanien stötte på ett verifieringsproblem när han försökte verifiera sin adress, och noterade att kasinot inte tillät hennes ID att fungera för verifiering av hemvist. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att underlätta kommunikationen, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
God eftermiddag,
Jag har problem med verifieringen. Problemet är att jag bara har mitt ID-kort för att verifiera min adress, och när jag använder det för ID-verifieringen låter det mig inte använda samma dokument.
Jag hoppas att du kan ge mig en praktisk lösning eftersom jag har sett att samma sak hände med någon annan och det verkar som om de inte kunde lösa det.
Kära Carlosok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För bevis på hemvist verkar kasinot acceptera följande:
Bevis på bosättning (kontoutdrag, elräkning, liknande – inte äldre än 3 månader).
Har du ett bankkonto som har din adress, eller kan du be om hemvistbekräftelsen från din kommun?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
