HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens uttagspengar saknas.

MyStake Casino - Spelarens uttagspengar saknas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 393 $

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-22 | Ärende avslutat : 2024-09-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland tog ut $393 från MyStake, men pengarna kom inte in i hans Bybit-plånbok. Bookmakern drog $493 från sitt konto, vilket lämnade ett saldo på $400. Support vägrade lämna tillbaka de saknade medlen. Vi undersökte problemet, men det visade sig att spelaren under registreringen hade valt Armenien i registreringsformuläret medan han använde en polsk IP-adress. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av felaktig registreringsdata och spelarens bristande respons.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag tog ut 393 USD från https://mystake.bet/en. Pengarna kom inte i min bybit-plånbok. Bookmakern drog 493 USD från mitt konto. Från början hade mitt konto 843 USD, nu finns det 400 USD kvar. Support vägrar lämna tillbaka pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa ilyxa02121996,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Kan du förtydliga vilket land du valde när du registrerade dig på detta casino? Har du lämnat in alla korrekta personuppgifter?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Kära Veronica,


Jag använde ingen VPN-programvara eller IP-maskering för att komma åt kasinowebbplatsen.


När jag registrerade mig angav jag att jag var bosatt i Ryssland, men jag registrerade mig på kasinot och placerade vad från Polen. Jag skulle också vilja notera att jag klarade KYC-verifieringen av mitt konto med hjälp av ryska dokument. De accepterades utan problem. Jag har inte fått något meddelande om att medborgare i den ryska federationen inte kan registrera sig på detta kasino eller lägga vad.


Faktum är att registrering och vad gjordes från Polen. Men nu tog kasinot bara mina pengar.


Jag bifogar även skärmdumpar av mitt konto, där du kan se att det har klarat alla verifieringssteg.




Jag hoppas verkligen på din hjälp med att lösa detta problem!


vänliga hälsningar

Ilya

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du valde Ryssland som ditt land under registreringen? Eftersom jag inte kan se Ryska federationen bland de länder som är tillgängliga när jag registrerar dig för kasinot.

file

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Ja, du förstod rätt. Jag valde Ryssland när jag registrerade mig på kasinot, du kan se det på min skärmdump. Jag registrerade mig i oktober 2023.

Jag vidarebefordrade min korrespondens med MyStake-supporten till din e-postadress.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ilyxa02121996, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, Veronika!

Jag väntar på svar från Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ilyxa02121996,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Enligt våra regler är ryska spelare förbjudna att spela på vår hemsida.


file


Vi kommer att förse dig med bevisen via e-post.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Tack för ditt email. Det har redan konstaterats att spelaren är från Ryssland. Frågan är, hur fick han ens öppna ett konto, klara KYC-verifieringen och spela? Tillkom Ryssland till de begränsade länderna efter hans registrering i oktober 2023?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi kommer att undersöka problemet och återkomma till dig snart.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Ja, vi har haft den regeln sedan 2022 men användaren använde en polsk IP-adress. Vi skickar beviset till dig.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Spelaren uppgav direkt att han registrerade sig och spelade från Polen. Om Ryssland var begränsat vid tidpunkten för registrering, hur kunde spelaren välja Ryssland i formuläret och hur kunde han få sitt konto verifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi skickade spelarens inloggningsinformation till dig där alla IP-adresser var från Polen. Vi märkte det efter verifieringsprocessen och när vi begärde uttag (vi vet att det är för svårt att kontrollera alla användare separat).


Ryssland är inte ens ett alternativ när man registrerar ett land.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Om du tittar på spelarens skärmdump så valdes Ryssland uppenbarligen i formuläret inklusive hela adressen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Efter verifieringsprocessen ändrar vårt KYC-system (som är automatiskt) adressen automatiskt enligt ID-kortet.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Jag förstår, angav spelaren en annan adress (inte den ryska) på registreringsformuläret då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


file


Vi hade det inte ens i alternativet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack MyStake Casino-team.


Bästa ilyxa02121996,

Vilken adress använde du för att registrera dig på casinot? Du nämnde att det var det ryska, men kasinot sa att det här alternativet inte var tillgängligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Jag registrerade mig på min ryska adress. Jag minns inte om jag valde Ryssland från listan eller om landet bestämdes efter att ha laddat ner dokumenten. Men mina skärmdumpar visar att Ryssland anges i landkolumnen och verifieringen slutfördes framgångsrikt. Jag kunde lägga vad och kasinot meddelade mig inte på något sätt att jag inte kunde använda deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Vilket land och vilken adress användes för den ursprungliga registreringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Användaren valde ett annat land under registreringen, vi skickar dig relevant bevis.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

Tack för bevisen.


Bästa ilyxa02121996,

Enligt uppgifterna från kasinot valde du under registreringen Armenien från listan över länder med en polsk IP-adress. Det betyder att registreringsuppgifterna var felaktigt ifyllda, så jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med denna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ilyxa02121996,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Baserat på bevisen från kasinot och det faktum att spelaren slutade svara, har vi tyvärr inget annat val än att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter