Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Spelaren från Ryssland tog ut $393 från MyStake, men pengarna kom inte in i hans Bybit-plånbok. Bookmakern drog $493 från sitt konto, vilket lämnade ett saldo på $400. Support vägrade lämna tillbaka de saknade medlen. Vi undersökte problemet, men det visade sig att spelaren under registreringen hade valt Armenien i registreringsformuläret medan han använde en polsk IP-adress. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av felaktig registreringsdata och spelarens bristande respons.
Jag tog ut 393 USD från https://mystake.bet/en. Pengarna kom inte i min bybit-plånbok. Bookmakern drog 493 USD från mitt konto. Från början hade mitt konto 843 USD, nu finns det 400 USD kvar. Support vägrar lämna tillbaka pengarna.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du förtydliga vilket land du valde när du registrerade dig på detta casino? Har du lämnat in alla korrekta personuppgifter?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag använde ingen VPN-programvara eller IP-maskering för att komma åt kasinowebbplatsen.
När jag registrerade mig angav jag att jag var bosatt i Ryssland, men jag registrerade mig på kasinot och placerade vad från Polen. Jag skulle också vilja notera att jag klarade KYC-verifieringen av mitt konto med hjälp av ryska dokument. De accepterades utan problem. Jag har inte fått något meddelande om att medborgare i den ryska federationen inte kan registrera sig på detta kasino eller lägga vad.
Faktum är att registrering och vad gjordes från Polen. Men nu tog kasinot bara mina pengar.
Jag bifogar även skärmdumpar av mitt konto, där du kan se att det har klarat alla verifieringssteg.
Jag hoppas verkligen på din hjälp med att lösa detta problem!
vänliga hälsningar
Ilya
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Förstår jag rätt att du valde Ryssland som ditt land under registreringen? Eftersom jag inte kan se Ryska federationen bland de länder som är tillgängliga när jag registrerar dig för kasinot.
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Tack så mycket, ilyxa02121996, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tack för ditt email. Det har redan konstaterats att spelaren är från Ryssland. Frågan är, hur fick han ens öppna ett konto, klara KYC-verifieringen och spela? Tillkom Ryssland till de begränsade länderna efter hans registrering i oktober 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Spelaren uppgav direkt att han registrerade sig och spelade från Polen. Om Ryssland var begränsat vid tidpunkten för registrering, hur kunde spelaren välja Ryssland i formuläret och hur kunde han få sitt konto verifierat?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Vi skickade spelarens inloggningsinformation till dig där alla IP-adresser var från Polen. Vi märkte det efter verifieringsprocessen och när vi begärde uttag (vi vet att det är för svårt att kontrollera alla användare separat).
Ryssland är inte ens ett alternativ när man registrerar ett land.
Vänliga Hälsningar
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Vilken adress använde du för att registrera dig på casinot? Du nämnde att det var det ryska, men kasinot sa att det här alternativet inte var tillgängligt.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Jag registrerade mig på min ryska adress. Jag minns inte om jag valde Ryssland från listan eller om landet bestämdes efter att ha laddat ner dokumenten. Men mina skärmdumpar visar att Ryssland anges i landkolumnen och verifieringen slutfördes framgångsrikt. Jag kunde lägga vad och kasinot meddelade mig inte på något sätt att jag inte kunde använda deras sida.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Enligt uppgifterna från kasinot valde du under registreringen Armenien från listan över länder med en polsk IP-adress. Det betyder att registreringsuppgifterna var felaktigt ifyllda, så jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med denna.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Baserat på bevisen från kasinot och det faktum att spelaren slutade svara, har vi tyvärr inget annat val än att avslå detta klagomål.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
