Spelaren från Storbritannien fick en försening när han fick ett uttag på €700. Trots att han blev informerad om att pengarna skulle finnas på hans konto samma dag, bad kasinot honom att vänta ytterligare tre dagar. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och rapporterade senare att han fick pengarna på sitt Monzo-konto inom 72 timmar. Problemet löstes och klagomålet stängdes som "löst" i systemet.
Casino uppgav att mitt uttag skulle finnas på mitt konto samma dag som jag gjorde ett uttag på 700 euro men jag har inte fått några pengar på mitt konto, jag pratade med dem och nu ber de mig att vänta 3 dagar till.
Kära Sheraz1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är helt verifierat och jag har e-postmeddelanden där det står att mitt konto har verifierats helt. Jag har inte hört talas om att det tar ett par veckor
Jag har nu fått mina pengar på mitt konto först, jag var väldigt skeptisk till detta casino på grund av de negativa recensionerna, men pengarna kom in på mitt monzo-konto inom 72 timmar så länge din profil är helt verifierad. Jag kommer att hålla alla uppdaterade om jag har några problem
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sheraz1996, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
