Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut sitt saldo från MyStake och systerkasinon den senaste månaden. Trots att de var helt verifierade blockerades kontouttag på grund av en pågående utredning utan framsteg. Efter omfattande kommunikation och undertecknandet av ett dokument utan anspråk, behandlades spelarens uttag framgångsrikt och kontot skulle stängas. Problemet markerades som löst.
Hej,
Den senaste månaden har jag inte kunnat ta ut mitt saldo från MyStake och deras systerkasinon.
När de kontaktar supporten hävdar de alltid att mitt konto väntar på utredning men inga framsteg har gjorts under den senaste månaden. Dessutom är mitt konto redan helt verifierat så de har ingen anledning att blockera mina uttag.
Bästa BenTheBacker,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Hur länge har ditt konto varit under utredning?
Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar anledningen till undersökningen av ditt konto? Är det relaterat till din verifiering eller spelet?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej,
Jag har precis vidarebefordrat alla mejl.
Tack
Tack för dina mejl. Kan du berätta för mig vilka andra typer av spel du spelat förutom sportvadslagning? Jag vill påpeka att om denna utredning involverar dina spel på sportevenemang kommer vi inte att kunna ta på oss ärendet då vi inte behandlar ärenden som rör sportvadslagning.
Jag använde alla iGaming-funktioner som sajten hade att erbjuda. Detta inkluderar spel, sport och casinots egna minispel. Så mina pengar är en blandning.
Tack så mycket, BenTheBacker, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BenTheBacker,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Användaren har skickat ett hotmeddelande till oss om att spelaren kommer att begära en återbetalning efter uttaget, vilket skadar alla företag. Därför måste vi kräva användarens samtycke för att sluta delta i sådana aktiviteter innan vi kan godkänna återkallelsen. Annars kommer vi inte att kunna göra det.
Vänliga Hälsningar
Hej,
För att vara tydlig sa jag att jag skulle höja återkrav om mitt uttag inte behandlades. (Vilket det fortfarande inte har varit)
Om mitt uttag accepteras kommer vi båda att kunna lämna in bevis till våra associerade banker för att visa att problemet löstes privat.
Tack,
Ben
Hallå,
Vi kommer att undersöka problemet och återkomma till dig snart.
Vänliga Hälsningar
Hallå,
I det här fallet kan vi skicka ett formulär till dig där du ska bevisa för oss att du efter återkallelsen inte begär återkrav och kommer inte att komplicera situationen. Håller du med om det?
Vänliga Hälsningar
Hej,
Ja det skulle vara lättare för oss båda. Men för att vara tydlig kommer jag att förvänta mig att få uttaget innan jag avbryter återkravsförfarandet på värdet av mina undanhållna medel endast på MyStake.
Dessutom fick jag höra av min rygg att avgifterna i samband med återkraven för dig skulle vara cirka 500 £ på grund av att du måste höja dem på varje enskild insättning. Så ja, jag tror att bearbetning av uttaget manuellt skulle vara ekonomiskt bättre för dig och en snabbare lösning för mig.
I det här fallet kommer vi att skicka ett dokument till dig som kräver din underskrift för att bekräfta ditt samtycke till villkoren för godkännandet, vilket inkluderar att avstå från att begära en återbetalning efter det framgångsrika återkallandet.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Hej BenTheBacker,
Vänligen meddela mig när du försett kasinot med det undertecknade dokumentet.
Jag väntar på ditt svar.
Jag väntar fortfarande på att få dokumentet att skriva under
Fortfarande ingen uppdatering från mystake...
Bästa MyStake Casino,
Kan du skicka dokumentet till spelaren för att skriva under?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Vi skickar dokumentet till dig via e-post och ange användaren också.
Vänliga hälsningar
Hej BenTheBacker,
Kan du ge mig den e-postadress där du vill ta emot dokumentet?
Jag väntar på ditt svar.
Hej BenTheBacker,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med det bifogade avtalet om inga anspråk. Vänligen underteckna den och skicka den till kasinot. Låt mig veta när du gör det.
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Det verkar finnas en felaktig kommunikation mellan kasinorepresentanten här och deras supportteam eftersom detta var svaret jag fick, vilket antyder att de inte kommer att skicka pengarna.
Eftersom återkravstiden närmar sig ganska snabbt skulle jag uppskatta om uttaget hanteras så snart som möjligt
Hej,
Vänligen underteckna dokumentet och efter det kan vi göra det möjligt för dig att ta ut dina pengar.
Vänliga hälsningar
Hej det var svaret jag fick när jag skickade dokumentet
Hej BenTheBacker,
Lyckades du signera dokumentet?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Hoppas ni haft en bra semester!
När det gäller dokumentet undertecknade jag det och skickade det till dem, men de svarade med mitt konto är fortfarande under utredning
Bästa MyStake Casino,
Spelaren skrev under och försåg dig med nödvändiga dokument. Kan du förklara varför spelaren inte har fått betalt ännu och hans konto är under utredning?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Vi fick inte det undertecknade dokumentet. Vänligen skicka oss det; efter det kan vi skynda på uttagsprocessen.
Hälsningar
Okej, jag skickar dokumentet igen
Bästa MyStake Casino,
Vänligen meddela oss när du har fått det undertecknade dokumentet.
Jag väntar på ditt svar.
Hej @BenTheBacker,
Kan du ange för oss var du skickade dokumentet, vi kollade vår supporte-post och det finns inget dokument.
Vänliga hälsningar
Hej alla,
Jag har skickat ett mail till båda och S med ett undertecknat dokument som accepterar inga anspråk mot MyStake.com om hela mitt kontosaldo dras ut.
Tack,
Ben
Bästa MyStake Casino,
Jag har fått mailet från spelaren. Lyckades du få den också?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Vi har mottagit dokumentet och nu kan användaren ta ut pengarna från kontot. Efter den processen kommer kontot att stängas.
Vänliga hälsningar
Hej BenTheBacker,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Stort tack, jag har precis fått uttaget.
Dessutom förstår jag att MyStake är en del av Santeda International Limited-nätverket. Så, skulle du kunna låsa upp mitt konto på din systersida, Donbet, om jag signerar ett dokument för dem också?
Hej,
Sådana frågor är inte vår sak så vi kan inte hjälpa dig i det här fallet.
Hälsningar,
Bästa BenTheBacker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
