Spelaren från Mexiko, som i första hand använde kryptovaluta, var missnöjd med de verifieringsförfrågningar som gjorts av kasinot innan han godkände sin begäran om uttag. Vi upptäckte att kasinots villkor tillåter dem att begära identitetsverifiering från spelare. Vi rådde spelaren att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att underlätta uttagsprocessen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet utan lösning.
Jag fick det skriftligt innan jag öppnade mitt konto att spelare som bara är krypto inte skulle behöva uppge ID för att göra uttag.
Gjorde uttag flera gånger utan att uppge ID - så det är definitivt möjligt och lagligt (såvida de inte gör det olagligt genom att själv erkänna det).
Gjorde några fina poäng, och nu kommer de inte att ge mig pengarna. Om de betalade tidigare kan de betala nu. Det är ett försök till bluff, men jag är inte någon som blir skruvad utan massiv vedergällning.
Var snäll och rätta till saker så att nya kan undvika ett större problem.
Kära NickKerr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
För att verifiera spelarens konto kräver vi dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovan nämnda alfabet förbehåller sig företaget rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument.
Vi kan begära verifiering av din identitet från dig när som helst och du måste förse oss med alla bevis på din identitet. Om du misslyckas med att förse oss med det begärda identitetsbeviset förbehåller vi oss rätten att avsluta kontot och/eller behålla pengarna på kontot tills kontot har verifierats.
Om det under verifieringsprocessen uppstår vissa misstankar relaterade till användarens identitet, såsom men inte begränsat till förekomsten av mer än en person på respektive foton, etc., kan företaget efter eget gottfinnande avsluta kontot på grund av misstanke. av bedrägeri och återbetalning av de senast insatta beloppen minus 20 % av det beloppet som debiteras som transaktionsavgift. Samma regel gäller om företaget under videoverifieringsprocessen upptäcker att användaren instrueras och/eller tvingas till vissa svar och/eller åtgärder.
Vänligen förstå att MyStake inte är ett anonymt kasino och de är berättigade att begära spelarens identitetsverifiering om behovet uppstår. Vi rekommenderar att du förser casinot med nödvändiga dokument så att ditt uttag kan behandlas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
