Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar på grund av krav på kortverifiering. Trots att de lämnade ett kontoutdrag med nödvändiga uppgifter, avvisade kasinot verifieringen, vilket förhindrade uttaget. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag försökte göra ett uttag och omedelbart efter fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om kortverifiering och begärde bilder på fram- och baksidan av kortet. Eftersom jag har ett BBVA-kort och det fysiska kortet inte har kortnumret tryckt på, bad de mig skicka ett kontoutdrag med alla insättningar som gjorts på sidan. Jag skickade hela kontoutdraget med mitt fullständiga namn, kortnummer och alla transaktioner som gjorts på sidan. Uppenbarligen var det inte acceptabelt för dem, eftersom de inte vill låta mig dra mig tillbaka.
Jag hoppas att det här problemet löser sig, för när de gör en insättning bryr de sig inte om att verifiera korten i förväg, men när du vinner något är det du skickar för verifiering inte tillräckligt bra. Det här luktar verkligen bluff.
Bästa jcrdqn8rj9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
