Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar från Mystake eftersom kasinot krävde verifiering av det elektroniska kortet som användes för insättningen. Trots att de lämnade ett kontoutdrag och bilder på internetbanker fann kasinot att dokumentationen var otillräcklig. Vi begärde ytterligare information och dokument från spelaren, men han svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag hade inga problem med att sätta in pengar på Mystake, men när det kommer till uttag säger de till mig att jag måste verifiera det elektroniska kortet jag använde för att sätta in en liten summa på 60 euro. När jag skickar dem kontoutdraget och bilder från nätbanken säger de till mig att det inte räcker. Jag har skickat all dokumentation de begärt, och det är ganska frustrerande.
Kära pourico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
