Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag från Mystake.com. Kasinot hade nekat hans begäran om uttag och krävde ytterligare KYC-procedurer. Dessutom hade spelarens konto låsts. Spelaren hade tillhandahållit de begärda dokumenten men var missnöjd med kasinots kommunikation. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Jag registrerade mig hos Mystake.com den 16/01/24, jag slutförde kontoverifieringen framgångsrikt för mitt konto.
och sedan kort efter satt in 16 belopp. Från huvudsakligen 1 kort och 1 annat.
vid uttag till BTC. Jag fick snart ett e-postmeddelande om att jag skulle behöva vänta upp till högst 3 arbetsdagar på mina vinster. I morse den 17/01/24 vaknade jag bara för att hitta ett e-postmeddelande om att det har avvisats, angående mitt uttag för mina vinster.
Jag blev sedan ombedd att slutföra KYC och jag skickade över all dokumentation som efterfrågades för ett kort och resten för det andra (med mitt namn på kontot med mitt e-pengarkort. som ett alternativ till på kontoutdraget eftersom de inte gör det. ha namn på uttalanden.
eftersom mystake ville se uttalanden med ett namn för båda korten eller så många siffror på det riktiga kortet som jag inte har eftersom det finns båda virtuella e-pengar Mastercards.
Jag blev då frustrerad och skickade ett klagomål till skiljedomsorganet för egaming i Caraçao. "CEG"
Jag försökte logga in kort efter att ha gjort detta och skickade e-post till dem att jag följde villkoren och förfrågningarna, inklusive att meddela dem att jag vill att mitt klagomål tas upp för "CEG" och gjorde ett litet stavfel i e-postmeddelandet och sa att jag aldrig efterlevde villkor när jag gjorde det, följde kort upp med ett svar på e-postmeddelandet med stavfelet.
i alla fall lång historia kort. De låste mitt konto. Och har blivit informerad om att en efterlevnadsansvarig kommer att kontakta oss i sinom tid. Ingen aning om varför de inte bara kan ange att KYC har gått igenom och bara bearbeta vinsterna.
det är knappast ett stort hopp från vad som ursprungligen deponerades ändå. Så det är mer än logiskt för dem att behandla förfrågan istället för att dra ut den till "CEG", men jag tycker att villkoren inte bryter mot spel och efterlevnad av speloperatören.
Jag är frustrerad när jag känner mig lurad och att det här kasinot försöker hitta ett kryphål för att inte behandla uttaget.
8.8/10 från casinogura låter felaktig recension för denna så kallade betrodda operatör!
Tack på förhand!,
Callum
Kära Cwat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har svarat på ditt mejl och fått noll svar.
Tack för ditt tålamod och för dina kontinuerliga uppdateringar.
Har kasinot accepterat det nyligen skickade dokumentet, särskilt kontoutdragen du angav?
Vanligtvis, när korten som användes är virtuella, är en video med korten från din bankapplikation som visar att du är innehavaren av kontot och korten ett tillräckligt bevis på deras ägande.
Har du lagt fram sådana bevis? Har casino compliance manager kontaktat dig sedan ditt senaste meddelande?
Jag väntar på ditt svar.
Jag är inte nöjd med hur sena dina svar är, jag har hört noll svar via e-post antingen Tom.
vad gäller din fråga. Jag har skickat in vad de bad om, visa ett kontoutdrag för båda konton kopplade till båda korten, visa mitt namn och annan viktig information. Till exempel min adress och ägarstatus för det kontot.
detta kasino har misslyckats i alla avseenden när det gäller att kommunicera tillbaka med mig, och har beslutat att lämna mina e-postmeddelanden ignorerade. Mina vinster känns som förluster, och den här sortens beteende har resulterat i att jag agerar med CEG.
Tack för ditt tålamod, Cwat. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar. Vänligen förstå att jag alltid föredrar att svara direkt på klagomålet och kommer inte att svara på e-postmeddelanden som standard.
Observera att vi förstår att casino kan ta tid att verifiera dina dokument. Av erfarenhet kan kasinon vara mycket noga med att verifiera virtuella kort.
Har casinot följt upp dig angående dessa bevis? Har kasinots "compliance manager" kontaktat dig sedan det officiella klagomålet lämnades in?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
