Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £140 från MyStake Casino men kunde inte kontakta sajtens livechatt och var orolig eftersom uttagsstatusen förblev annullerbar. Spelaren informerade oss senare om att ärendet var löst och uttaget betalades ut.
Hej jag gjorde ett uttag på £140 och jag kan fortfarande avbryta mitt uttag en dag efter och har även blivit blockerad för att prata med livechatt. Så jag vet inte vad jag ska göra nu
Kära shieldschris88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Inte alla kasinon erbjuder "manuell spolning" som ett sätt att ta ut sina vinster. Oftast har du möjlighet att ångra ett uttag, och någon gång behandlas uttaget och går inte längre att annullera.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
Pågår ditt uttag fortfarande på ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Ja, jag är helt verifierad och mitt uttag väntar fortfarande och kan fortfarande avbryta det. Det brukar aldrig ta så här lång tid då jag har haft uttag från dem tidigare. Jag tänker att de vill att jag avbryter mitt uttag och förlorar det ect tack
Ärendet är nu löst och uttag betalas ut. Tack
Kära shieldschris88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
