Spelaren från Storbritannien aktiverade av misstag "Sport Reload-bonusen" på sitt MyStake-spelkonto, vilket hindrade dem från att ta ut sina vinster. Trots att de mailade MyStake fick de inget svar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag aktiverade "Sport Reload-bonusen" på mitt MyStake-spelkonto av misstag och nu blockerar den mig från att ta ut mina vinster från mitt konto. Jag har mailat MyStake men de har inte återvänt till min e-post. Jag hoppas att du kan svara snabbt och lösa problemet själv eftersom jag verkligen behöver pengarna.
Kära liamccfcvarney,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
