MyStake Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av problem med ett dubblettkonto.

Jag har använt MyStake under 2023, jag vann jag förlorade: det är hasardspel. I december hade jag en dålig förlust och kontaktade mystake för att genomföra självuteslutning. och bankkontot blockerat.

De svarade och meddelade att min e-post inte hade varit vettig. Jag svarade och bad dem att låsa upp mitt konto. Jag skulle tillämpa säkrare spel efter att ha tänkt på detta lite mer,

Jag fick ett e-postmeddelande om att MYSTAKE stängde/tar bort kontot. Jag antar att de läste det första mejlet igen.....

Jag bestämde mig sedan för att öppna ett nytt konto, 24 timmar senare, för att spela mitt favoritspel. Jag lade till alla mina uppgifter som fanns i mitt gamla konto, men jag valde att använda ett nytt e-postkonto. all annan info adress, telefon, ålder, namn - bank ! var samma som det gamla kontot.

Jag satte sedan in ytterligare ££ på MyStake-kontot och spelade i ett par timmar. Inget problem. Jag vann inte. Jag använde inte mystake på över 1 månad enligt säkrare spel, och jag använde det i går kväll, jag vann 1200. Jag gick för att ta ut, insåg att jag var tvungen att skicka in mina dokument/ID och jag gjorde det, fick jag sedan besked om mitt ID /Dokument är registrerade mot ett annat konto.

Jag har kontaktat Mystake och fick rådet av livechatten att de accepterar dubbletter av konton, trots att de raderade det gamla kontot, och jag kunde registrera alla mina uppgifter igen - med hjälp av webbplatsen.

Jag väntar på svar från min e-post till KYC@mystake.email, men välkomna hjälp eller råd........

Kära jny04,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Jag kollade korrespondensen du skickade in. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Du skrev:

"Jag fick ett e-postmeddelande om att MYSTAKE stängde/tar bort kontot. Jag antar att de läste om det första mejlet...."

• Kan du skicka mejlet till mig? Min email är tomas@casino.guru
• Vänligen inkludera svaret du fått från casinosupporten och all annan nyligen korrespondens från KYC-avdelningen också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi anser att kasinot bör erbjuda en mekanism för självuteslutning på grund av spelproblem. När spelaren informerar kasinot om att han tappade kontrollen över sitt spelande, eller hävdar att han har ett spelproblem, borde kasinot rimligen agera för att skydda dem.

Vi kollade korrespondensen från kasinot och diskuterade det, och ur vår synvinkel lade kasinot inte till dig på sin svarta lista som de ursprungligen erbjöd, och du sa inte uttryckligen att du inte har kontroll över ditt spelande.

Kasinot bekräftade bara att de stängde ditt konto. Som sådan var du inte skyddad av kasinot.

Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon. Om casinot får reda på att du har öppnat flera konton kommer du att få problem med att ta ut dina vinster.

Om du öppnar konton med kunskapen om att du hade öppnat ett konto tidigare, och när det är förbjudet att öppna flera konton enligt kasinoreglerna, finns det tyvärr lite vi kan göra.

Jag kan bara rekommendera dig att kontakta casinot och upprepa för dem att du vill skyddas från spel på grund av ett spelproblem om du vill.

Vänligen meddela mig om ditt beslut.

Det finns ingenting jag kan göra.

Jag vill dock trycka på att din organisation uttrycker påtryckningar på kasinot, om dubblettinformation skrivs in bör det vara en röd flagga och blockeras från att lägga in pengar. För att inte tala om ett säkerhetsproblem. Jag frågade också först att han blockerade.

Jag accepterar att detta är slutet på min spelresa, och en bra sak. Kasinon som detta kommer alltid att vinna om vi inte står upp mot dem, de vet vad de gör. Och robotarna som arbetar för dem

lycka till och tack för insatserna

Lycka till till dig också, jny04.

Jag hoppas att du inte kommer att behöva ta itu med liknande problem i framtiden.

Mycket få licenser ger kasinon mandat att verifiera spelares identitet innan de sätter in och spelar (UK Gambling Commission är det mest relevanta exemplet). De flesta andra kasinon kommer att föredra att prioritera för spelare att spela utan ytterligare förseningar, inte att prioritera kontroller angående kontodubbel.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.