MyStake Casino - Spelarens uttag avvisades och hans konto stängdes.

Hej, efter flera månaders väntan fick jag ta ut pengarna från mitt konto och avsluta kontot enligt deras beslut. Jag fick bara göra uttag med en sepa iban, så jag startade min första uttagsbegäran. Dagen efter avvisades det, och de bad att få verifiera min iban, det var ok. Jag kontaktade chefen för att påskynda processen och första gången min iban inte var synlig på dokumentet jag använde, då använde jag en pdf-konverterare för att konvertera mitt dokument till pdf (det var samma dokument som tidigare, men jag gjorde det har inte läst om iban som saknas). De avvisade det och sa att det var redigerat, jag förklarade situationen för chefen, som bad mig att skicka dokumentet igen. Jag fortsätter med att skicka originaldokumentet när jag hämtade det från min bankinstrumentpanel, och jag får e-postmeddelandet från kyc-teamet som säger att de kontrollerade dokumentet. Efter några timmar får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt dokument kontrolleras av rätt team (är inte kyc-teamet rätt team??), efter ytterligare några timmar, utan någon uppdatering via e-post, loggar jag in på mitt konto för att kontrollera, och jag ser systemavdraget för det belopp som jag bestrider just nu. Efter att jag tagit ut den minimala delen som återstår av pengarna, rädd att de skulle kunna ta tillbaka det också, försöker jag logga in på mitt konto igen för att se om jag kunde göra något för att lösa situationen och jag upptäcker att mitt konto är blockerat. Så jag kontaktade livechatten och frågade orsaken och de sa "Det var för din iban-verifiering", efter den agenten började alla andra agenter säga att jag inte kunde informeras om anledningen, vissa agenter stängde till och med chatten utan att låta mig göra mina frågor (och till och med blockerade mig från chatten för att jag bad att få granska mitt ärende!) Jag försökte skicka ett klagomål som förklarade att jag kan skicka dokumentet till dem för att få dem att kontrollera det igen, men de svarade inte och de är hjälper inte alls. Snälla hjälp mig att ta ut de återstående pengarna, jag hade accepterat att du undersöker över 6 månader för att bestämma mig för att låta mig dra ut och nu förbjuder du mig utan anledning och agerar som irriterad i livechatt, när jag ber vänligt att hjälpa, jag bifogar dokumentet här också. Tack

Kära gigolos00,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att kasinot beslutat att stänga ditt konto men tillät dig att ta ut ditt saldo innan dess? Har du samlat på dig dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du bekräfta att du klarade verifieringen av ditt kontoutdrag? Vänligen vidarebefordra det problematiska dokumentet till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du lyckats ta ut en del av saldot som inte dragits från ditt konto? Hur mycket pengar var det? Var det beloppet för din ursprungliga insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, de sa först till mig att jag bara kunde ta ut pengarna och sedan få mitt konto stängt, efter det drog de av det bestridda beloppet, och efter att ha tagit ut den återstående delen stängde de det med ursäkten från iban att de inte erkänner längre i livechatten, eftersom "företaget har rätt att inte berätta varför mitt konto stängdes, och beslutet är slutgiltigt". 240€ fanns kvar på kontot, det var avdraget på 20% av insättningen som de sa till mig. Nej, mina vinster var med riktiga pengar. Jag skickar dokumentet till dig nu

Tack så mycket, gigolos00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Så fungerar "supportteamet".

Hej där,

Tack gigolos00 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hallå,

Vi kommer att undersöka problemet och återkomma till dig snart.

Vänliga Hälsningar

Hallå,

Användaren uppmärksammas i ett förfalskningsdokument och på grund av det har vi dragit av vinsten som ett undantag vi tillåter honom att ta ut sin insättning - 20%.

Vi skickar dig den detaljerade informationen.

Vänliga Hälsningar,

Tack för uppdateringen MyStake Casino- representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på de förfalskade dokumenten? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Hej Peter,

Vi har redan skickat dig relevant information om det problemet via e-post.

Vänliga Hälsningar

Tack för att du gav mig informationen MyStake Casino- representant.

Bästa gigolos00 , kasinot har försett mig med bevis på dokumentförfalskning, med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade. Eftersom din insättning returnerades till dig kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter