Hej,
mitt problem är följande:
Jag gjorde ett förfogande på 35€ och aktiverade en bonus på 35€ för ett kasinospel. I den tyska beskrivningen av bonusen stod det att jag måste spela 30 spel med ett maximalt värde på 5€ för att realisera bonusen när jag i verkligheten måste satsa 30 gånger insättningen+bonusen, vilket betyder 30 gånger 70. När jag märkte detta Jag försökte ta ut mina 50€ (15€ från en tidigare insättning och 35€ från denna) vilket nekades eftersom bonusen fortfarande är aktiv. Sedan spelade jag tills bonusen var borta och jag hade exakt 50€ på mitt saldo och försökte igen bara för att bli nekad igen. Eftersom jag inte kan dra tillbaka eller lägga några satsningar någon annanstans kontaktade jag supporten. De sa till mig att de kan avbryta bonusen men att mitt saldo kommer att ställas in på 0. Så just nu har jag "valet" att förlora mina 50€ för ingenting för att avbryta bonusen eller så måste jag spela den i kasinot, allt på grund av en felaktig översättning på deras sida.
Jag är inte en advokat men jag är ganska säker på att detta inte kan vara lagligt, med tanke på att jag försökte ta ut INNAN jag överhuvudtaget använde bonusen och bonusen hade en felaktig beskrivning i första hand.
Några idéer om hur man går vidare med detta problem?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
Automatiskt översatt:
