Spelaren från Italien mötte upprepade avslag på en begäran om uttag efter att ha satt in 9000 euro. Kasinot krävde bilder på insättningskorten, varav ett inte stod i hans namn, samt ett kontoutdrag, men uttagsfrågan förblev olöst. Efter flera kommunikationer stängdes spelarens konto och han svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande information som var nödvändig för utredning.
Hej, jag försökte göra ett uttag men det avvisas hela tiden... De bad mig om bilder på korten som användes för att sätta in,
och bara en av dem har inte mitt namn på sig, men det är mitt. Sedan bad de om ett kontoutdrag, jag skickade det men fortfarande ingenting.
SNÄLLA HJÄLP MIG... Jag satte in 9000 euro, och jag skulle vilja ta ut minst dessa 6600€.
Tack.
Kära Dario1984,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har alla dina kort verifierats framgångsrikt förutom ett som inte har ditt namn på? Finns det inget namn på det här kortet alls?
Visar kontoutdraget du skickade till casinot att kortet tillhör dig? Har du kollat om kontoutdraget visar din personliga information samt numret på det kort du använde för att sätta in på casinot?
När kontaktade du kundsupport senast angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God afton
alla kort är i mitt namn, ett saknar namnet eftersom det är ett betalkort och ett kontantkort, igår skickade jag ett kontoutdrag, de sa åt mig att vänta 48 timmar
Imorgon ska jag till banken för att göra ett PDF-utdrag där korttransaktionerna och mitt namn visas
enligt din erfarenhet av MYSTAKE CASINO, kan det lösas genom att vänta eller har jag blivit lurad?
Tack
Kära Dario,
JAG FÅR JUST DET HÄR E-POST FRÅN
PLATS
Tack för ditt mejl.
För korrekt verifiering, vänligen ge oss ett kontoutdrag som innehåller ägarens namn och minst de fyra sista siffrorna i kortnumret.
Om uttalandet inte innehåller den information som nämns, vänligen förse oss med bevis på insättningar gjorda på vår webbplats.
Observera att deklarationen ska vara i PDF-format
officiellt och utfärdat under de senaste 90 åren
Baserat på vår erfarenhet kan verifieringsprocessen på MyStake Casino lösas genom att skicka in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format. När dina dokument uppfyller alla nödvändiga kriterier kommer ditt konto att verifieras och du kommer att få dina rättmätiga vinster.
Har du lämnat kontoutdraget till casinot? Blev du ombedd att skicka in några andra dokument också? Vilken är den aktuella statusen för ditt verifieringsförfarande?
God afton
Jag fick ett mail där de ber om fotot av kortet igen med mitt anhöriga dokument... under tiden skickade jag kontoutdraget
Vänligen vidarebefordra mig den e-postkommunikation mellan dig och casinokundsupporten som är relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru .
Hej, plötsligt stängde de mitt konto
Jag kan inte komma in längre
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Kunde du slutföra din verifiering innan kasinot stängde ditt konto?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde det?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
