Spelaren från Quebec hade svårigheter att ta ut pengar från Mystake. Trots att ha tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument i det angivna formatet under den senaste månaden, avvisade kasinot dem upprepade gånger. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden för spelaren. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket resulterade i oförmågan att undersöka ytterligare. Klagomålet avslogs till följd av detta.
Hej
Jag använder Mystake-betting för sport. Jag har nyligen vunnit pengar och Mystake ville att jag skulle verifiera mitt konto. Jag har försett dem med bankinsättningar, adressbekräftelser och allt den senaste månaden och de fortsätter att berätta för mig att de understödda dokumenten inte är korrekta även om det är exakt vad de efterfrågar.
de till och med för att informationen ska vara i pdf-format, vilket jag gör och de säger till mig att det inte är det..det har blivit löjligt och jag vet inte vad jag ska göra för att de bara tjatar på mig vid det här laget.
även när jag försöker verifiera mina dokument på deras sida laddas det inte ens för mig längre.
kan du snälla hjälpa mig
Kära Salty19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Jag har skickat de dokument som du har begärt att granska och inväntar ditt svar.
Jag har haft många problem med dem och jag har mycket pengar kvar på mitt konto som jag har vunnit lagligt och korrekt genom deras spelregler. Jag ser verkligen efter att få det här löst eftersom jag inte vet vad mer jag ska göra.
ryan
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Förstår jag rätt att din bank skannade dokumenten först innan de skickade dem till dig?
Är det möjligt för dig att ladda ner den ursprungliga PDF-filen av ditt kontoutdrag som genererats av din bank? På vilket sätt skickas ditt kontoutdrag vanligtvis till dig regelbundet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
