Spelaren från Italien kunde inte ta ut 50 euro i vinster eftersom deras kontoverifieringsprocess hela tiden avvisade deras ID-kort. Spelaren stötte på problem med att verifiera sin adress, eftersom elräkningar stod i faderns namn och kasinot krävde dokument i spelarens namn. Trots försök att kontakta kasinots KYC-team via e-post fick spelaren inget svar. Fallet avslogs till slut av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Hej, jag är ny på dessa webbplatser. Jag började för ca 2 veckor sedan och har förlorat runt 100 eller 150 euro. Men idag vann jag 50 euro. När jag försökte ta ut pengarna sa de till mig att jag måste verifiera mitt konto. Jag har försökt detta 10 gånger men mitt ID-kort avvisas hela tiden. Nu säger de att jag måste prata med företaget eller något.
Kära aminwezwin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
det enda problemet är att jag skickade fotot av mitt identitetskort till dem och jag provade också mitt körkort men boten eller jag vet inte vad och den säger till mig att den inte kan fastställa adressen till mitt hus och nu kan jag inte skicka det eftersom de säger till mig att jag måste kontakta det företaget och de gav mig ett mail, och nu har jag skickat mitt identitetskort till det mailet men de svarar inte och jag vet inte om jag ska göra detta eller något annat
för identitetskortet lyckades jag få det men för adressen ingenting jag har bara betalningarna för el, gas och vatten men med min pappas namn och de svarade mig på mailet att det måste stå i mitt namn men visa att jag bor med min pappa och han betalar för allt, jag vet inte vad jag ska göra exakt, jag försökte också skicka papperet att banken lämnar dig när du öppnar ett löpande konto med mitt namn och adress men jag tror att jag gör det' t de accepterar ändå, vid det här laget vet jag inte vad jag ska göra, och det här är inte det rätta eftersom jag förlorade cirka 150 euro och till slut kan jag inte ens samla in det jag vann
Inte ens e-postverifieringen kommer fram
Tack så mycket, aminwezwin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära aminwezwin,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyStake Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hallå,
Angående sådana frågor, vänligen kontakta kyc@Mystake.Email
KYC-teamet kommer att förklara i detalj vilka krav du ska uppfylla.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Tack för det snabba svaret, MyStake Casino.
aminwezwin, skulle du kunna följa upp casinots instruktioner, tack?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom aminwezwin har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan aminwezwin-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
