Spelaren från Belgien hade vunnit nästan 10 000 euro på kasinot men hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av upprepade dokumentationsförfrågningar från kasinot. Trots att han skickat alla begärda dokument, kände han att kasinot avsiktligt hade försenat uttagsprocessen. Eftersom spelaren hade använt sina vinster, drog laget slutsatsen att det inte fanns mycket de kunde göra för att hjälpa ytterligare.
Jag har vunnit knappt 10 000 euro på denna bluffsajt. Insättning sker omedelbart, men uttag är en annan historia. Jag gjorde samma sak som alla andra baserat på recensionerna, men nu förstår jag att de negativa säger att uttag är omöjliga. Om du har pengar att slänga, varsågod. I över en vecka har de bett om 36 000 dokument och bilder, endast via e-post, och det tar två dagar att svara. Varje gång hittar de en anledning att förlänga tidsfristen och jag är utan tålamod. Jag har satt in mer än jag har vunnit och hade spelat på den här sidan i flera månader, men första gången jag försöker göra uttag gör de mig svårt. Sajter som dessa borde förbjudas och jag hoppas att de snart kommer att stängas ner. Jag kommer definitivt att lämna in ett klagomål mot dessa bedragare. De ber om mindre dokumentation när du köper ett hus än när du försöker ta ut dina egna vinster från dessa skurkar. Slutet på historien, jag kan inte ta ut mina pengar och jag är klar med att skicka dokument!
Kära liamsi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej det är inte nödvändigt, tack för din reaktivitet, jag förlorade min fördel genom att spela eftersom de aldrig kommer att låta mig dra mig tillbaka.
Jag skickar redan bilden av mitt 2bank-kort, ID-kort två ansikten, kontoutdrag, allt de frågar 1 vecka. Denna typ av dåliga spelwebbplatser gör allt för att fördröja uttag. men som sagt jag uppskattar verkligen din reaktivitet Casinoguru. Jag öppnar ett klagomål så att andra kunder är uppmärksamma på svårigheter att ta ut detta casino.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
