Spelaren från Argentina har ett problem med en begäran om uttag, som fortfarande visas som "pågår". Trots en tidigare historia av framgångsrika uttag inom en timme, förblir det nuvarande uttaget på 80 000 olöst även efter dagens slut.
Hej, mitt problem är att jag för första gången inte kan ta ut mina pengar. Det fortsätter att visas som "pågår" och pengarna skickas aldrig. Det brukade alltid ta högst en timme, och jag börjar bli orolig... Jag har tagit ut totalt 80 000 under dagen och jag vet inte om det påverkar något eller om det finns en daglig uttagsgräns men det är över midnatt och ingenting har hänt...
Bästa ELIA23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Om jag fick uttaget, då gjorde jag en insättning på $4000 och två dagar har gått och jag har fortfarande inte blivit krediterad... då tänkte jag se om en annan insättning fungerade och jag gjorde det och om den krediterades var det 3500 och sedan gjorde jag en till på 5000 och båda var framgångsrika och inom en halvtimme men den för $4000 ingenting och det är konstigt för i nästan allt är det den som borde ha haft inverkan i början... Jag gör det inte vet vad som händer med detta casino, det var inte så förut. Skickar bevis på 4000
Det har gått fyra dagar och kasinot säger att det fortfarande utvärderar ärendet men de har inte gett mig några framsteg i utredningsprocessen eller vad som kunde ha hänt med mina pengar... Jag har alla bankkvitton för alla insättningar och kontotransaktioner Det finns också insättningshistoriken i kasinot men den för $4000 visas inte
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina insättningar och uttag? De $4000 du nämnde är dina vinster, eller är det pengarna du satte in på ditt kasinokonto men de har inte krediterats än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock