HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens självuteslutning förbigås.

MyStake Casino - Spelarens självuteslutning förbigås.

Automatiskt översatt:

Belopp: £5 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-04 | Ärende avslutat : 2024-05-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som hade självuteslutning och neurologiska problem, hade kunnat öppna och satsa på flera konton på kasinot med samma personliga information men olika e-postmeddelanden. Spelaren hade begärt återbetalning av insättningar och kände sig oskyddad av kasinot. Spelaren hade bekräftat att all personlig information var densamma på alla konton, förutom e-postadresserna. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har öppnat 3-4 konton med mina insatskasinon under olika e-postmeddelanden men telefonnummer, ip-adress, DOB-namn och samma insättningar, på grund av att jag har ett spelproblem och neurologiska problem. Seepff utesluten efter ett par dagar sedan den 23 november skickade jag alla mina e-postadresser och bad om att bli utesluten.

men jag kunde öppna ett konto och satsa, jag väntar just nu på att höra tillbaka eftersom jag har bett dem att överväga att återbetala insättningar.

Har jag rätt att begära återbetalning från det att jag uteslöt den allra första gången på grund av att annan information är densamma?

Jag har haft en stroke och min hjärna fungerar annorlunda vilket jag har förklarat.

Jag tycker inte att detta kasino skyddar människor med denna jävla hemska sjukdom och på grund av hälsan kan jag inte delta i något GA-möte för att få hjälp och jag skulle behöva någon som tar mig och vi skäms alla över denna hemlighet vi har .

Jag känner bara att de inte skyddar människor och visst har de en plikt också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Cooltool,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att när du registrerade ett konto i Mystake Casino fyllde du i identisk personlig information som i dina tidigare exkluderade konton?
  • Kan du ange när första gången du nämnde ditt spelproblem för kasinot?
  • Kan du förklara vad kasinot svarade på din begäran om återbetalning?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

All information var densamma, förutom e-postmeddelanden, men jag hade bett kasinot att blockera alla e-postmeddelanden och skickat alla e-postmeddelanden jag äger via livehjälp och e-post, jag uteslöt först den 15 september 2022 men inte verifierade konton eftersom jag stängde dem, kasinon hänvisar bara till ghe Ts & Cs så nej ingenting har lösts

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har e-post men är extremt personlig och äter inte för att posta här, om du kan kontakta mig via e-post Thoma så vidarebefordrar jag allt


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag förstår din oro.

Vänligen vidarebefordra dem till min e-post tomas@casino.guru för granskning

De kommer inte att delas någonstans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

De flesta casinon har inga alternativ att utesluta e-postadresser som ännu inte är registrerade som aktiva konton. Förebyggande uteslutning av e-postadresser kanske inte är möjlig.

Har du fyllt i din casinoprofil med sanningsenlig och korrekt personlig information vid registrering i casinot? Var informationen densamma som i de räkenskaper som exkluderades 2023?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cooltool,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter