Spelaren från Storbritannien har inte klarat KYC-verifieringen och begär återbetalning av den senaste insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens kontoverifiering misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer inte 180usd att de vägrade att betala eftersom de säger att min kyc är falsk även om det inte är fallet, det står där där att om de vägrar ditt uttag måste de återbetala dina insättningar men de misslyckas med att göra det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carolyn,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att sätta in pengar på ditt konto? Har du fått råd om hur du kan begära uttag av din senaste insättning?
Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du skicka din kassörshistorik till petronela.k@casino.guru ?
Slutligen kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begär alla mina tidigare insättningar som anges i villkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt konto är inte längre tillgängligt och ingen annan har använt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carolyn, för ditt svar. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
"Företaget förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att göra uttag för den tid som krävs för att kontrollera din identitet. Om du tillhandahåller falska och / eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget vägras och / eller spelarkontot avslutas, om vilket du kommer att informeras via e-post. "
"Återbetalning är inte tillgänglig om den påstådda insättningen och bonusarna har spelats med hjälp av tjänsterna."
Jag är rädd att vi inte kommer att kunna återfå alla dina insättningar eftersom de har spelats och förlorats tidigare. Kan du berätta om du fick något klargörande svar från kasinot på din fråga varför KYC-verifieringen inte lyckades? Finns det någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carolyn,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
