HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens kontoverifiering misslyckades.

MyStake Casino - Spelarens kontoverifiering misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-02-10 | Ärende avslutat : 2021-03-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien har inte klarat KYC-verifieringen och begär återbetalning av den senaste insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag kommer inte 180usd att de vägrade att betala eftersom de säger att min kyc är falsk även om det inte är fallet, det står där där att om de vägrar ditt uttag måste de återbetala dina insättningar men de misslyckas med att göra det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Carolyn,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att sätta in pengar på ditt konto? Har du fått råd om hur du kan begära uttag av din senaste insättning?

file

Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du skicka din kassörshistorik till petronela.k@casino.guru ?

Slutligen kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag begär alla mina tidigare insättningar som anges i villkoren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Mitt konto är inte längre tillgängligt och ingen annan har använt det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Carolyn, för ditt svar. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :


"Företaget förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att göra uttag för den tid som krävs för att kontrollera din identitet. Om du tillhandahåller falska och / eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget vägras och / eller spelarkontot avslutas, om vilket du kommer att informeras via e-post. "

"Återbetalning är inte tillgänglig om den påstådda insättningen och bonusarna har spelats med hjälp av tjänsterna."


Jag är rädd att vi inte kommer att kunna återfå alla dina insättningar eftersom de har spelats och förlorats tidigare. Kan du berätta om du fick något klargörande svar från kasinot på din fråga varför KYC-verifieringen inte lyckades? Finns det någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Carolyn,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter