Spelaren från Storbritannien tar upp allvarliga klagomål mot MyStake Casino för oetiska metoder och misslyckanden i ansvarsfullt spelande, med tanke på hans aktiva Gamstop-förbud. Han hävdar att han har satt in över £7 500 utan ansvarsfulla spelkontroller, upplevt riggade spel och fått vinnande insatser återbetalda, vilket ledde till att han begärde återbetalning av sina nettoinsättningar.
Ämne: Klagomål angående Mystake Casino - Oetisk praxis och ansvarsfullt spelande misslyckanden
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att formellt ta upp ett klagomål om Mystake Casino på grund av deras oetiska metoder och underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande. Som någon som kämpar med ett allvarligt spelberoende och har ett aktivt Gamstop-förbud, är jag bestört över hur Mystake Casino tillät mig att sätta in över £7 500 utan att utföra några ansvarsfulla spelkontroller.
Oansvariga spelmetoder
Mystake Casinos beslut att acceptera mina insättningar trots min Gamstop-registrering visar på en uppenbar ignorering av ansvarsfullt spelande. Deras brist på ingripande eller kontroller underblåste mitt missbruk ytterligare och satte mig i en mycket sårbar position.
Riggade spel och tvivelaktiga metoder
Dessutom har jag upplevt många fall som tyder på att Mystake Casino riggar sina spel. Även om jag förstår att hasardspel är en högriskaktivitet, väcker min erfarenhet allvarliga farhågor om rättvisa:
1. Återbetalade vinnande satsningar: Vid ett tillfälle satte jag en satsning på £28 på Mystake Roulette, inklusive £5,60 på ett enda nummer. När mitt nummer kom upp förväntade jag mig en utbetalning på £201,60. Istället återbetalades min insats mystiskt som om det aldrig hade hänt. Detta är tydligt synligt i min transaktionshistorik och skärmdumpar av spelet. Om det här var en isolerad incident hade jag kanske avfärdat det, men liknande händelser har hänt flera gånger.
2. Oregelbundna snurr: Förlorade spel verkar fortsätta utan problem, men vinnande spel misslyckas antingen med att registreras eller rullas tillbaka. Detta mönster tyder på manipulation av utfall till förmån för huset.
Jag har bifogat skärmdumpar av min spelhistorik och chattar med Mystakes kundsupport som referens. Trots att de tog upp dessa frågor med sitt supportteam var deras svar avvisande, de skyllde på "systemet" och misslyckades med att ta itu med allvaret i mina bekymmer.
Upplösning begärd
Som en lösning skulle jag vilja att Mystake Casino återbetalar mina nettoinsättningar till mig som kompensation för deras försumlighet, underlåtenhet att följa ansvarsfullt spelande och manipulation av spel. Med tanke på omfattningen av de insättningar som gjorts och den uppenbara orättvisa jag har mött anser jag att detta är en rimlig begäran.
Min erfarenhet av Mystake Casino
Efter att ha satt in betydande summor pengar och kommit nära noll, kan jag med tillförsikt säga att jag inte har haft några positiva erfarenheter av Mystake Casino. Deras plattform är oetisk, exploaterande och helt saknar transparens.
Jag ber vänligt att Casino Guru undersöker dessa frågor och håller Mystake Casino ansvarigt för deras handlingar. Ingen spelare ska behöva utstå sådan manipulation och försummelse av ansvarsfullt spelande.
Tack för din tid och hjälp med att lösa detta ärende. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Uppriktigt,
arb2035
Bästa Arb2035,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de allvarliga problem du har stött på med MyStake Casino.
För att bättre kunna hjälpa dig och hjälpa dig att lösa den här situationen skulle jag vilja ställa några frågor för att förtydliga några detaljer:
Skicka gärna vidare eventuella relevanta dokument eller kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan gå vidare med utredningen.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna bedöma situationen till fullo eller samarbeta med kasinot på ett effektivt sätt för att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Petronela,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att hjälpa mig med mitt klagomål mot Mystake Casino. Jag har granskat mitt konto och tyvärr kan jag inte komma åt hela spelhistoriken eftersom kontot bara visar de senaste 20 dagarnas aktivitet. Eftersom denna incident inträffade för några månader sedan kan jag inte längre hämta ytterligare bevis från kasinots plattform.
Som någon som kämpar med ett svårt spelberoende erkänner jag att jag inte alltid tänkte klart eller förde register under den perioden. Jag är dock övertygad om att Mystake Casino borde ha känt igen vissa röda flaggor i mitt spelbeteende och ingripit. Trots insättningar för över 7 500 pund har inga kontroller av ansvarsfullt spelande någonsin utförts. Denna försummelse bidrog till mina förluster och fördjupade mitt beroende.
Efter att mina pengar var slut tog Mystake Casino till och med bort min möjlighet att sätta in via banköverföring och betalkort. När jag frågade detta hävdade de att jag hade brutit mot deras villkor, men ingen specifik överträdelse avslöjades någonsin för mig. Jag kände mig övergiven och målinriktad, vilket bara förvärrade min depression efter dessa händelser.
Tack och lov är jag nu i ett mer stabilt mentalt tillstånd för att ta itu med denna fråga och söka ansvar. Jag är övertygad om att kasinon som verkar under vilken licens som helst bör prioritera ansvarsfullt spelande och vidta åtgärder för att skydda sårbara individer som jag själv.
Tack igen för din förståelse och ditt stöd. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
arb2035
Bästa Arb2035,
Tack för att du delar din situation med oss och för din ärlighet om de utmaningar du har ställts inför. Vi förstår hur svårt det måste ha varit för dig, och vi berömmer dig för att du har tagit steg för att lösa dessa problem.
Tyvärr, eftersom kasinot inte informerades om ditt spelproblem vid tidpunkten för din aktivitet, kan vi inte hjälpa dig med ditt klagomål i detta specifika fall. De flesta åtgärder för ansvarsfullt spelande, inklusive ingripanden, kräver att spelare själv avslöjar sina problem för att kasinon ska kunna vidta åtgärder.
Som sagt, vi vill säkerställa att du har tillgång till verktyg som kan hjälpa dig att skydda dig själv i framtiden. Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker , en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja individer över hela världen.
BetBlocker är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och stöder sju språk.
Den blockerar åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden.
Tjänsten är anonym och kan hjälpa dig att hantera din tillgång till hasardspel på ett säkert sätt, antingen genom att helt begränsa åtkomsten eller begränsa den under sårbara perioder.
Du kan lära dig mer om detta initiativ här:
Global Self-Exclusion Initiative
Dessutom innehåller BetBlocker ett alternativ för att blockera sajter med information om hasardspel. Om du väljer det här alternativet, se till att inte blockera åtkomst till Casino.Guru om du har pågående klagomål eller behöver support från oss i framtiden.
Vi hoppas att dessa resurser kommer att hjälpa dig att återta kontrollen och skapa en säkrare miljö för dig själv framåt. Om det finns något annat vi kan göra för att stödja dig, tveka inte att meddela oss.
Önskar dig styrka och positivitet på din resa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
