MyStake Casino - Spelarens konto stängt och pengar konfiskerade.

Kära chuggers2491,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förklara varför ditt konto stängdes tidigare?
• Har du någonsin begärt eller fått ditt konto blockerat i detta kasino på grund av spelproblem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag har tidigare stängt mitt konto för mina vägnar. Vilket de sa var bra

Jag frågade dem sedan om jag fick återöppna ett mitt konto i framtiden via livechatt och de sa att de inte kunde hindra mig från att öppna fler konton i framtiden.

Jag fortsatte sedan med att öppna ett nytt konto hos dem och satte in över £600 utan problem.

Dessutom har de låtit mig sätta in mina pengar och hade inga problem med att jag öppnade mitt konto igen och sa att det går bra att fortsätta spela.

Hej chuggers2491,

• Jag ber om ursäkt, men jag måste bekräfta en gång till: Öppnade du ditt tidigare stängda konto igen eller skapade du ett helt nytt?
• Har du diskuterat det här alternativet med casinot i förväg?
• Vad fick din begäran att stänga ditt tidigare konto?
• Vänligen skicka all relevant korrespondens till petronela.k@casino.guru Så snart som möjligt.

Tack.

Jag stängde mitt gamla konto via livechatt och frågade dem kan jag skapa ett nytt i framtiden och de sa att det är bra, jag får göra så många konton jag vill och de kan inte hindra mig från att göra det.

Ja, jag diskuterade detta med dem i förväg.

Jag stängde nyligen mitt konto för att ta en paus.

Hur som helst, varför tar de nya registreringar och tar insättningar från mig om de inte tillåter andra konton, även detta är bedrägeri eftersom jag har satt in 600 totalt och de har stulit mina pengar och kommer inte ens att ge mig tillbaka det jag lagt in Irrelevant för att det är ett nytt konto.

Jag kommer att kontakta min bank och bedrägeriteamet om det här problemet inte löses snabbt.

Tack,

Charlie

Hej chuggers2491,

Jag är inte säker på om det inte var ett missförstånd mellan dig och casinot eftersom deras villkor tydligt anger att spelaren endast får ha ett konto:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Jag är rädd att om du medvetet öppnade ett annat konto så kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag har redan svarat på detta via e-post och den här chatten

Hej chuggers2491,

Jag ber om ursäkt, men jag måste bekräfta en gång till: Öppnade du ditt tidigare stängda konto igen eller skapade du ett helt nytt? Jag öppnade mitt tidigare stängda konto igen

Har du diskuterat det här alternativet med casinot i förväg? De sa att jag får skapa hur många konton jag vill.

Vad fick din begäran att stänga ditt tidigare konto? Ville ta en paus

Hej alla,

Mystake.com har nu blockerat mig från att komma åt sidan i hopp om att jag ger upp min kamp med dem som jag inte kommer att se bild bifogad.

Så låt mig förstå det här,

De låter dig skapa ett andra/tredje/fjärde konto och så vidare och sätta in ett obegränsat antal gånger.

För det andra lade jag in alla mina adressuppgifter och personliga uppgifter i systemet och använde samma betalkort för att göra insättningar och de tillät mig fortfarande att göra detta på ett andra konto.

Men så fort de känner att "åh, han kommer att vinna lite pengar här kommer vi att stänga av hans konto och stjäla hans pengar.

mitt enda alternativ är att återföra alla betalkortsbetalningar jag gjort till kasinot.

Tack

Charlie

Allt de behöver göra är att kreditera tillbaka mina insättningar och jag skulle vara glad, på så sätt förlorar båda parter.

Tack så mycket, chuggers2491, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära chuggers2491,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå,

Vi har dragit saldot på grund av att vi har ett dubblettkonto som strider mot våra regler. Vi gjorde ett undantag och gjorde det möjligt för användaren att ta ut den senaste insättningen.

Ytterligare bevis har skickats via e-post.

Vänliga Hälsningar

Mitt argument är varför tillåt mig att göra insättningar och du är livechatt sa att jag fick öppna nya konton när det gamla kontot stängdes permanent.

Om du återbetalar mig de återstående insättningarna på 600 £ kommer jag att vara nöjd med det.

tack

Bästa MyStake Casino-team,

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag bekräftar att jag har tagit emot bevisen som styrker dina påståenden. Kan du vänligen förklara mer detaljerat varför spelarens första konto stängdes?

Kan du svara på följande uttalande och eventuellt tillhandahålla utskrifter av spelarens chattar?

"De sa att jag får skapa hur många konton jag vill."

Hej Jozef,

Alla begärda dokument skickas via e-post, vänligen kontrollera din inkorg.

Vänliga Hälsningar

Kära chuggers2491,

Efter att ha granskat all information och bevis som lämnats kan jag inte hitta något oregelbundet. Tyvärr, på grund av att skapa ett dubblettkonto, som strider mot casinots regler och villkor och spelstandarden, är du inte berättigad att ta emot vinsterna. Dessutom ser jag inte något giltigt skäl för att få en återbetalning av alla insättningar, och att återbetala den senaste insättningen var ett berättigat steg från kasinots sida.

Jag är mycket ledsen, men om du inte kan styrka ditt påstående om att casinosupporten informerat dig om att du får skapa hur många konton du vill, måste jag avslå detta ärende och hänvisa dig till relevant myndighet. Har du några bevis som styrker ditt påstående? Tänk på att jag har granskat dina chattloggar, och det fanns ingen indikation på det.

"live chatt sa att jag fick öppna nya konton när det gamla kontot stängdes permanent"

"De sa att jag får skapa hur många konton jag vill."

De har uppenbarligen inte skickat delen där de sa "vi kan inte hindra dig från att öppna och använda flera konton" det är allt en enda stor bedräglig bluff.

strunt i att jag måste söka hjälp från högre myndigheter

Kära chuggers2491,

Jag ber om ursäkt för situationen, men utan tillräckliga bevis måste jag avvisa detta fall. Du kan när som helst begära att detta klagomål återupptas.

Med vänlig hälsning, Jozef