Spelaren från Storbritannien öppnade ett nytt konto hos MyStake Casino efter att ha inte kunnat komma åt sitt gamla. Efter att ha satt in 2 000 £ och vunnit 29 503 £ tillkännagav kasinot att kontot stängdes utan att ange någon anledning.
Stängde mitt konto för ett tag sedan med mystake casino. Förra veckan öppnade jag ett nytt konto eftersom jag inte längre kunde komma åt mitt gamla konto. Jag satte in £2000. Lade 6-8 satsningar. Totalt vann jag £29,503,03. De mailade mig sedan och sa att "de stänger mitt konto permanent och att de inte behöver ge mig en anledning.
Behövs hjälp
Kära Colinanthonyphillips,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, var medveten om att majoriteten av onlinekasinon endast tillåter ett konto per spelare. Om du medvetet skapat ett dubblettkonto kan det innebära utmaningar för oss att hjälpa dig att återvinna dina vinster.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag diskuterade inte återöppning av ett gammalt konto eftersom jag tog bort det, därför var jag omedveten om att det kunde öppnas igen efter borttagning.
Jag aktiverade inga bonusar alls. Jag placerar strikt endast sportspel.
Jag raderade mitt gamla konto eftersom jag vid den tidpunkten kände att jag spenderade för mycket tid på att spela.
Jag känner mig i ett bättre sinne nyligen och verkar vara ganska framgångsrik på att placera korrekta satsningar. Jag känner mig väldigt upprörd över att mystake nu helt klart är väldigt besvärligt med att stänga kontot utan giltig anledning. Om jag inte hade vunnit en stor summa pengar tror jag att de fortfarande skulle göra det möjligt för mig att logga in och sätta in och planera. De verkar väldigt glada över att acceptera insättningar men när du vill ta ut eller vinna konsekvent så gillar de det inte.
om detta inte kan lösas måste jag gå den lagliga vägen. Lyckligtvis för mig har jag advokater i min familj, men jag hoppas att det är mer vänskapligt. Och det finns en vettig lösning på detta.
ber om ursäkt för det formella svaret. Jag uppskattar din hjälp
Colin
Vänligen förstå att du medvetet har öppnat ett dubblettkonto som är förbjudet i de flesta kasinon. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
ANVÄNDNING AV SPELARKONTO
Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton.
Tack.
Jag har inte behållit detta som det var på onlinechatten.
Raderade gammalt konto runt den 5/11/23
nej bad bara chattpersonen att ta bort mitt konto.
vilket betyder att de raderade mitt gamla konto permanent. Därför när jag öppnade mitt nya konto var det mitt enda konto och det enda konto som var öppet i mitt namn.
Jag har också bokat ett flyg till där kontoret är baserat för januari och om detta inte ordnas i godo kommer jag att kontakta spelmyndigheten som registrerar dem och kontakta den lokala polisen för att. Om detta inte löser sig rättvist har jag inga problem med att anlita en advokat för att ställa ägaren till företaget Lasha inför domstol. Det handlar inte delvis om pengarna det har nu blivit princip.
Tack.
november
mitt användarnamn är annorlunda, jag tror att min e-postadress kan ha varit annorlunda också
Jag fick höra att mitt konto har raderats och inte blockerats.
har det varit någon kontakt från företaget? Jag har inte fått något svar på mina mejl.
Jag har fått ett juridiskt brev utarbetat av min advokat, ska jag vänta och se om detta kan lösas genom er innan jag skickar det till företaget och deras spellicensenhet?
Tack så mycket, Colinanthonyphillips, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Behöver jag maila din kollega eller kommer tråden att fortsätta här?
har du fått något svar från företaget?
Hej Colinanthonyphillips,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Kära Colinanthonyphillips,
som svar på din fråga tar MyStake Casino upp klagomålen på vår webbplats och deras framgångsfrekvens är ganska hög.
Hallå där,
Jag hoppas att de kommer att göra de moraliska rätt saker och skicka mig mina vinster.
Det har inte varit något fusk inblandat. Pengarna vanns rättvist.
Som jag tidigare har sagt;
Jag har bokat ett flyg i början av januari.
Jag har låtit en advokat skriva ett brev.
Jag har advokater i min familj.
Vi har även kontakter i media och jag betalar gärna förnyade undersökande tidskrifter för att investera och publicera dokumentärer om företaget och deras praxis.
Jag är villig att ta det här så långt jag behöver.
jag har tagit reda på information om
• Kasinot är självt inklusive ägarinformation.
• Spelkommissionen som ger dem tillstånd
• Lokal verkställighet.
Det finns ingen längd jag inte är villig att gå till för att få det som är rätt sorterat. Ingen längd.
Uppdatering
Jag har fått ett e-postmeddelande från Mystake KYC
De har bett mig skicka ett kortbevis.
Jag har svarat med ett kontoutdrag och även kortnummer.
Jag är inte säker på om detta är en slump eller så har de läst flödet ovan och vill kontrollera mina uppgifter innan de fattar rätt beslut om att betala mig.
håller dig uppdaterad
Tack för uppdateringen. Vi hoppas att allt löser sig snart.
För närvarande i ett möte med min bank som mitt nuvarande kontokort kan jag inte hitta.
Jag har skickat bevis på mina uppgifter men har inte fått kortet fysiskt.
det är väldigt konstigt eftersom jag har skickat mina uppgifter för att bevisa att detta är mitt kort. Verkar som att köpa tid
Uppdatering
Min bank har skickat mig ett brev som innehåller mina uppgifter
Tillsammans med mitt 16-siffriga kortnummer. Som jag har skannat och skickat till KYC mystake.
Jag har pratat länge med min advokat och han har bekräftat att detta är tillräckligt som bevis.
Jag bifogar dokumentationen så att du också kan se den.
colin
Uppdatering
Verifieringsprocessen pågår fortfarande. Det verkar som om de vill ha något annat, vilket bevis jag än skickar. Det verkar för mig att de fortsätter att flytta på målstolparna för att försöka få mer tid för sig själva.
Alla e-postmeddelanden skrivs ut och läggs i en ärendemapp som min advokat kan se.
Hallå,
Kortverifieringen har lyckats och spelaren måste kunna göra ett uttag.
Vi vill också klargöra att det inte är tillåtet att skapa ett andra konto enligt våra villkor.
Om spelaren vill spela igen på MyStake måste han/hon kontakta vårt supportteam och kontot kommer att öppnas igen ifall allt är i sin ordning.
Vänliga hälsningar,
Hallå,
Jag är fortfarande skyldig £25 503
Mitt gamla konto raderades och stängdes av.
När mitt nya konto skapades hade jag därför bara ett aktivt konto i mitt namn.
Jag kommer gärna till en ekonomisk överenskommelse, säg 50 % så £12 750.
Tills något vettigt är avgjort kommer jag fortfarande att flyga ut till kommissionens högkvarter i början av januari och kommer fortfarande att kontakta lokala brottsbekämpande myndigheter och instruera min advokat att verkställa en stämningsansökan.
Jag för också samtal med anknytning jag har med utredarjournalister som arbetar för BBC och ITV för att diskutera farorna med detta företag.
Jag har privat betalat en privat investerare för att få så mycket bevis och information om företaget, detta inkluderar även aktieägare, styrelseledamöter och finansiella dokument.
Jag har skärmregistrerat alla mina insatser
Innan kontot förbjöds spelade jag också in alla T&C's.
Som jag tidigare nämnt är detta nu princip.
Jag kommer att ge mystake fram till den 31/12/2023 för att återbetala de återstående £25 503. Annars kommer jag den 01/01/24 att instruera mina advokater att gå vidare och även betala och ge journalisten klartecken för att börja göra en undersökning och skapa en dokumentär Hit on mystake och dess praxis.
Som jag tidigare nämnt finns det ingen längd jag inte kommer att gå för att få rättvisa för de olagliga metoderna även om detta påverkar personligt liv eller aktieägare och styrelseledamöter.
Inte alla dåliga tryck det bra press, liten avgift att betala jämfört med stora förluster
Bästa representant för Colinanthonyphillips och MyStake casino,
För det första vill jag förtydliga att vi inte kan straffa kasinot på något sätt eftersom detta klagomål är relaterat till sportspel.
När det gäller flera konton överväger vi noggrant varje fall individuellt. Den första frågan vi ställer är om spelaren fick någon fördel genom att skapa ett nytt konto. I det här fallet verkar det som att svaret är nej, speciellt om spelaren bara använde riktiga pengar och inte tog några bonusar.
Vi frågar också om kontona var öppna samtidigt, vilket också svaret är nej. Dessutom överväger vi spelarens motivation för att öppna ett nytt konto, och i det här fallet verkar det inte ha varit någon dålig avsikt.
Med tanke på dessa överväganden är vi benägna att stödja spelaren och rekommenderar att kasinot betalar spelaren. Jag skulle vilja be MyStake Casino-representanten att ange anledningen till att jag inte vill betala spelaren. Om svaret enbart baseras på att det finns ett dubblettkonto och inget annat, så anser jag att beslutet inte är korrekt.
Hej Matej,
Tack för din korrespondens och tack för ditt stöd under denna process.
Jag hoppas att Mystake gör det moraliskt korrekta och juridiskt lämpliga, som är att betala mig de vinster jag är skyldig.
Tyvärr eftersom jag inte kan lita på att de kommer att göra rätt, måste jag fortfarande hålla min advokat och även journalisterna i beredskap eftersom de hittills i denna process har varit uppe mest avvisande och svåra.
Som jag tidigare har sagt ber jag bara om mina pengar. Först när mystake har gått med på att betala ut £25 000 + och jag har fått detta kommer jag att avskeda min advokat och andra som jag nu har involverat.
Jag har bara de bästa avsikterna med Mystake, oavsett vad jag personligen kan känna om dessa metoder.
Jag vill återigen säga tack för ert fortsatta stöd i denna process.
När jag väl fått mina £25 000 + vill jag personligen donera £1000 via din plattform till en välgörenhetsorganisation som du väljer, helst en som är relaterad till att hjälpa människor i situationer som dessa som kanske inte har den ekonomiska uppbackningen eller de kontakter jag har.
Vänliga Hälsningar
C
Idag har jag haft ett telefonmöte med både min advokat och ett zoommöte med en bbc undersökande journalistkontakt.
De har båda rekommenderat att vänta till torsdag/fredag innan de tar första steget in i eventuella exponeringar.
Min advokat har också fått en kontakt på spelkommissionen som Mystake är en del av. Som jag tidigare nämnt har jag betalat en privatperson för att behålla information om företaget självt och styrelseledamöter och aktieägare, inklusive all ekonomisk information, adresserar både företag och personliga för vilka läggs i en dokumentfil.
Jag har inte haft någon kontakt från mystake, och jag har inte heller fått några utbetalningar för mina vinster.
Jag ska flyga ut till kommissionen denna månad. Följt av Cypern tack vare den nya informationen som kommit till hands.
🙏🏼
Efesierbrevet 5:11-12 varnar: "Ha ingen gemenskap med mörkrets fruktlösa gärningar, utan avslöja dem hellre. Ty det är en skam att ens nämna vad de olydiga gör i hemlighet."
Hej Matej,
Jag kommer att förklara situationen i detalj så att du bättre förstår vår synvinkel.
Spelaren registrerade sig i september och stängde sedan ett konto permanent den 11.11.2023
Han registrerade ett andra konto den 28.11.2023, även om det inte är tillåtet att skapa mer än ett konto.
Det är vår policy och det är också skrivet i våra villkor. Bara ett personligt konto är tillåtet oavsett vad avsikten är.
Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss.
Spelaren kunde ha frågat vårt supportteam om han fick bli vår spelare igen. När han såg att han permanent stängde sitt konto på MyStake, skulle han aldrig få skapa ett nytt konto eller öppna ett gammalt igen.
Vi lät användaren ta ut nästan alla pengar han hade satt in på det andra kontot som är 3800 GBP. Det är det maximala som kan ges. Upplupna vinster på dubbletter av konton kan inte tas ut.
Vänliga hälsningar,
Kära Colinanthonyphillips,
Kan du klargöra om du skapade ditt andra konto med samma uppgifter som det första?
Kan casinorepresentanten bekräfta detta? Hur kan det vara möjligt?
Exakt samma detaljer användes.
namn
Adress
Födelsedatum
E-postadress båda mina jobb
enquiries@urbanroofingltd.co.uk
urbanroofing@hotmail.com
Bästa MyStake casinorepresentant,
Kan du förklara hur spelaren kunde skapa ett annat konto med samma detaljer efter att själv exkludera sitt första konto?
Hallå,
Användaren måste ange sin e-postadress, efternamn och namn under hela registreringsproceduren. Vårt system accepterar inte samma e-postmeddelanden. Samma information kan gälla andra personer, så vi kan inte utföra samma sak med namn och efternamn.
Efter att adress och identitet har verifierats kan adress och födelsedatum bekräftas.
Våra villkor säger att - Vi förbehåller oss rätten att återkräva eventuella returer, vinster eller bonusar som spelaren kan ha samlat på sig medan dubblettkontot var aktivt.
Användaren har redan dragit ut sin insättning.
Vänliga Hälsningar
''Våra villkor säger att - Vi förbehåller oss rätten att återkräva eventuella returer, vinster eller bonusar som spelaren kan ha samlat på sig medan dubblettkontot var aktivt.''
Definition av aktiv? Detta skulle innebära att jag kunde satsa på båda kontona, vilket inte var som du påstod att mitt gamla konto raderades permanent.
Den enda anledningen till att jag tog ut min insättning var för att jag blev tillsagd att göra det och även för att hur i hela friden kan någon lita på att MYSTAKE betalar ut någonting.
Jag fick ett mycket stödjande e-postmeddelande igår från kommissionen som licensierade MYstake.
BETALA UT VINSTERNA
Casinoguru har också tipsat dig om att betala mig, så det är bara att betala ut.
Jag ska göra det till mitt livsuppgift nu att få det här
Bara en påminnelse om vad casinogurun sa.....
''När det gäller flera konton överväger vi noggrant varje fall individuellt. Den första frågan vi ställer är om spelaren fick någon fördel genom att skapa ett nytt konto. I det här fallet verkar det som att svaret är nej, speciellt om spelaren bara använde riktiga pengar och inte tog några bonusar.
Vi frågar också om kontona var öppna samtidigt, vilket också svaret är nej. Dessutom överväger vi spelarens motivation för att öppna ett nytt konto, och i det här fallet verkar det inte ha varit någon dålig avsikt.
Med tanke på dessa överväganden är vi benägna att stödja spelaren och rekommenderar att kasinot betalar spelaren. Jag skulle vilja be MyStake Casino-representanten att ange anledningen till att jag inte vill betala spelaren. Om svaret enbart baseras på att det finns ett dubblettkonto och inget annat, så anser jag att beslutet inte är korrekt.''
Bästa MyStake casinorepresentant,
Jag rekommenderar starkt att du uppgraderar ditt självuteslutningssystem. Du kan inkludera födelsedatum under registreringen eller visa det endast när namn och efternamn matchar någon som redan är självexkluderad. Denna justering är genomförbar.
Å andra sidan är ett e-postmeddelande inte en unik identifierare, eftersom en individ kan ha flera e-postmeddelanden och ändra dem över tid.
När det gäller fallet så stödjer vi spelaren utifrån alla punkter jag har nämnt tidigare. Men eftersom frågan är relaterad till sportspel är jag skyldig att avslå ärendet, trots att jag anser att spelaren ska få betalt.
Hallå,
Användaren tog ut insättningar han/hon hade gjort på ett dubblettkonto. Det betyder att pengarna har återbetalats och kontot är för alltid spärrat.
Matej, oavsett orsak kan vinster från dubbletter av konton inte tas ut. Det är vår regel.
Jag hoppas att du också förstår vår synpunkt.
Det har blivit mycket tydligt att Mystake inte har någon riktig anledning att inte betala och kommer ut med en veckas försvar.
Det är också tydligt att Casino Guru som håller med om att kasinot ska betala ut, inte kan få Mystake att göra rätt och betala ut.
Vilket betyder utan makt eller övertalning från Casino Guru att processen att hämta vinster är nästan omöjlig. Även casinoguru är verkligen hjälpsamma med andra problem med casino. Utan ström är det nästan inte värt att använda den här sidan för att få ärliga pengar tillbaka från kasinot.
Jag ska ta Mystake först till kommissionen och sedan till domstolen.
Om domstolen inte fungerar måste jag hitta ägaren var han än bor och hantera det på ett mindre gentlemannamässigt sätt.
Jag kommer också att göra allt jag kan så småningom för att störa Mystakes hemsida på vad jag än kan för att göra livet svårt för dem
Kära Colinanthonyphillips,
Det är inte så att vi saknar auktoritet här; problemet är att ditt klagomål är relaterat till sportvadslagning. Det skulle vara orättvist mot My Stake Casino om vi hanterade det här fallet annorlunda, eftersom vi inte tar upp klagomål på sportvadslagning. Kasinots ställningstagande skulle vara berättigat om kontot var självexkluderat på grund av spelberoende, i vilket fall skulle vi hålla med om att spelaren inte ska dra nytta eller förlust av att skapa ett annat konto.
Vi anser dock att det nuvarande My Stake-systemet för självuteslutning är felaktigt och lätt att kringgå. I det här scenariot är logiken okomplicerad: om spelaren inte använder falsk personlig information och kasinot tillåter registreringen, utgör det ett legitimt konto, och kasinot är fel att tillåta det.
Tyvärr, trots vår oenighet med kasinots beslut, är vi tvungna att avslå detta fall.
Lycka till, Colinanthonyphillips, med fodralet. Vi hoppas att myndigheterna kommer att överväga situationen som vi har beskrivit den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
