Spelaren från Slovenien har problem med att ta ut pengar från sitt kasinokonto på Mystake efter att ha blivit tillfrågad om kortverifiering som inte krävdes under insättningsprocessen. Trots att de tillhandahållit över 20 dokument och följt verifieringsförfrågningar, stängde kasinot hans konto utan tydlig motivering och hävdade brott mot villkor som spelaren bestrider.
Så mystake är en total bluff. Jag öppnade konto och jag verifierade det första innan allt. Jag gjorde selfie live där du stirrar på kameran så att den verifierar ditt ansikte. Sedan laddade jag upp id och körkort och räkningen. Sedan satte jag in 300 euro med mitt revolutcard. Jag sätter in totalt 700 euro. 3 gånger jag insatte och 3 gånger var det framgångsrikt. Sen när det gällde uttag. Plötsligt ville de göra kortverifiering vilket aldrig händer. Så jag skickar en skärmdump av mitt revolut-kort eftersom det inte är fysiskt är online en endast tillsammans med transaktioner som också visas. De sa att det inte var tillräckligt så de sa att de skulle skicka revolut bankkontoutdrag vilket jag gjorde. Jag bad specifikt revolut att skicka mig ett uttalande för vadslagningsföretaget att verifiera. Och jag skickade det till mystake och de accepterade inte det officiella uttalandet och de stängde precis mitt konto utan anledning, det enda de säger är att jag bryter mot nummer 9 och 10. Vilket är roligt att jag inte har brutit mot någonting. Jag skickade över 20 dokument som ingav selfie och skannade mitt ansikte och mitt bankkontoutdrag från en pshyical bank i mitt land. Så detta är ett sjukt och diskuterande beteende. De låter mr sätta in 3 gånger med visakortet, och plötsligt när jag vill ta ut så är det ett problem. Är en sådan bluff är bedrägeribeteende , tillåter insättning komma in även om de har problem med mitt kort, men medvetet låter insättningar, så att de kan stjäla hela pengarna från mig!!!!! Jag sätter in totalt 700 euro man. Och de sa att min senaste insättning var 200 euro så jag får -20 % . 160 euro betalar de mig istället för 600. Och det tillåter jag inte. Jag skickar över 20 dokument skanna mitt ansikte gjorde selfie. Skickade allt. Jag tillåter inte att de bara kommer att stjäla mina pengar, jag stämmer dem snarare
tack för ditt svar
Bästa Zlatko6992,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att förstå att ditt konto stängdes efter att ditt betalningsbevis avvisades av kasinot?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Vänligen vidarebefordra mejlen du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja coreect De stängde mitt konto efter att jag skickat Revolut bankkontoutdrag för att verifiera mitt kort som jag deponerade med. Blockerade och stängda för gott sa de. Jag slår vad om att vissa sporter satsar på högklasser i fotboll (real madrid, arsenal, liverpool...) och även några tennisspel. Men jag förlorade 80% av mina pengar. Sedan spelade jag kasinospel som heter "super hot 100" och vann 300 euro. Men jag förlorade också innan det på det spelet som 200-300 euro. Så inget speciellt alla vanliga. Kontot har redan verifierats innan jag skickar också mitt kontoutdrag för uttaget till mitt bankkonto på slovenska. Men bara revolut card nekades utan anledning. Jag skärmdumpade till och med kortet från Revolut-appen och visar sll-transaktioner nere och ingenting räckte för dem. Ren bluff. Jag skickar mejlen till dig. Tack för hjälpen
Tack för ditt svar. Eftersom nummer 9 i användarvillkoren specifikt nämner flera konton, kan du ange om det finns en chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att komma åt din casinoprofil?
Kan du snälla vidarebefordra Revolut-utlåtandet du skickade till kasinot som avvisades under KYC?
Ja, min fru och dotter använde båda detta kasino tidigare. Och de betalade ut till dem båda. Så dautgher skapade först och sedan fru så om samma hushåll skulle vara problem, skulle de göra problem för min fru också och det gjorde de inte, eftersom de betalade ut ganska solida belopp medan jag var hos mig, jag kan inte ens få min insättning. Så och de mento aldrig problem skulle vara på grund av hushållet som vi använde samma kasino. Är bara att de inte accepterar påståenden är allt. Inget annat sades. Jag är säker på att så många spelare när de öppnar ett konto och om det är bra, menteoin till sina familjemedlemmar om de alla spelar, och de använder det då. Detta kan inte vara ett problem lol så länge som allt är verifierat och används av personen som är deras namn.
Visst, jag skickar ditt uttalande nu till din e-post.
Nej jag använder inte vpn
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
