HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto har stängts på grund av adresstvist.

MyStake Casino - Spelarens konto har stängts på grund av adresstvist.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2025-01-05 | Avslutat : 2025-01-20
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien stod inför stängning av kontot på grund av en tvist om bevis på hemvist efter att ha bytt adress. Kasinot hävdade att han lämnade falsk information, även om han hävdade att hans uppgifter var korrekta och bad att uppdatera sin adress. Han sökte hjälp för att öppna sitt konto igen och slutföra sitt uttag. Frågan löstes eftersom klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på hemvist kunde de inte medla ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon, jag stötte på ett problem med mina personliga uppgifter angående beviset på hemvist som krävs för att ta ut pengar från mitt konto, och jag skrev ett e-postmeddelande till KYC där det stod: "God kväll, jag behöver hjälp med att ta ut mina pengar från MyStake-kasinokontot. Det enda som hindrar mig från att göra det är beviset på hemvist eftersom jag ändrade min adress en tid efter att jag skrev in min gamla bostad på kontot. Min nya adress står på mitt kontoutdrag och stämmer inte överens med en på kasinokontot Jag undrade om det skulle vara möjligt att ändra bostadsadress på kontot. Tack på förhand. Men de hävdar att jag brutit mot villkoren genom att ange falsk information om en annan person, vilket inte är sant, eftersom alla mina uppgifter är korrekta. Om det behövs kan jag skicka ett foto på mig själv med datum och tid för att verifiera att de dokument jag skickade in verkligen är mina. Trots detta stängde de mitt konto utan konkreta bevis för att jag använde falsk information, medan jag faktiskt använde mina egna dokument. Anledningen till mitt e-postmeddelande var bara för att fråga om det var möjligt att ändra adressen på kontot sedan jag flyttade, och mitt kontoutdrag för 2024, som jag måste tillhandahålla som bevis på hemvist, visar en annan adress än den som registrerades på kontot. Dessutom, från vad jag hittade online, hade en annan person exakt samma problem för två år sedan, vilket löstes med din hjälp genom Casino Guru. Jag kan även bifoga länken. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att öppna kontot igen och om möjligt ändra adressen. Tack och ha en bra dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära kaairo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du några gamla dokument som kan bevisa att du tidigare bodde på adressen som anges i din casinoprofil? Alternativt, har du några officiella dokument som visar att du från början bodde på en adress och senare flyttade till en annan?

Kan du ange det exakta datumet när du öppnade ditt MyStake Casino-konto och datumet då du ändrade din permanenta adress?

Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand eller ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

hej, tyvärr har jag inte bevis på hemvist som hänvisas till den tidigare adressen. Detta angavs faktiskt av mig vid den tidpunkten av misstag och i synnerhet på grund av ett fel på google maps som under registreringsfasen automatiskt identifierade en annan adress än min. Denna felaktiga adress är faktiskt den som kartor associerar med geolokaliseringen av min bostad, även om den inte motsvarar den exakta adressen ur toponymisk synvinkel. I huvudsak kallar maps gatan där jag bor på ett annat sätt än vad den egentligen heter, men det geografiska läget är identiskt.


När det gäller det exakta datumet kan jag tyvärr inte komma åt den begärda informationen pga

faktum att jag inte kan komma åt kontot. Jag minns fortfarande att jag öppnade kontot 2023.


När det gäller dokumenten har var och en av dem klarat verifieringsprocessen.


Tack på förhand för din hjälp,

Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Jag har kollat ​​avsnittet Personlig information i MyStake Casino, och adressen måste bekräftas manuellt genom att klicka på den gröna bocken.

När exakt märkte du att adressen på ditt casinokonto var fel?

När var sista gången du gick in på ditt MyStake Casino-konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag märkte att adressen var fel den 4 januari och sista gången jag loggade in på kontot var den dagen och den 5 januari blockerade de mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Observera att det är spelarens ansvar att se till att all personlig information som ges till kasinot är korrekt och uppdaterad. Om du anger en felaktig adress är det viktigt att kontakta kundsupport omedelbart för att åtgärda situationen, snarare än att vänta tills en begäran om uttag görs och verifiering krävs.

Tyvärr, om du inte kan tillhandahålla bevis på att du tidigare bodde på adressen som är registrerad på ditt kasinokonto, kan vi inte medla detta problem ytterligare.

Av de skäl som nämnts ovan kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter