MyStake Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej,

Jag öppnade mitt konto den 9 februari. Förlorade mina två första insättningar på 500 EUR.

Lyckligtvis var den 3:e insättningen (gjord den 11 februari) framgångsrik för mig eftersom jag lyckades göra 4676 EUR av 500 EUR insättning. Min glädje var inte långvarig sedan jag gjorde min begäran om uttag den 12 februari kl. 03.00. och fick ett mail 7 timmar senare att mitt konto var stängt och pengar dragits på grund av brott mot villkoren. Eftersom jag är säker på att jag inte bröt något av det, är jag redo att bevisa allt som kasinot vill att jag ska tillhandahålla för att framgångsrikt ta ut mina pengar.

Snälla hjälp mig, eftersom jag finner dig den sista sanningens bastion i detta fall och jag är redo att samarbeta med dig i det här fallet gränslöst.

Hälsningar,

Karol

Kära Wilhamek,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag öppnade ett konto på denna webbplats den 9 februari 2025. Jag gjorde min 3:e insättning med 3:e 50 % kasinobonus tillgänglig. Jag tog det men vinsterna skulle vara desamma reducerade med bonusinsatsen eftersom det lägsta saldot (500 eur insättning + 250 eur bonus) var cirka 550 eur så bonusmedlen användes inte ens. Efter att jag gjort en satsning på 30x insättning+bonusbelopp (22500 eur antar jag) begärde jag uttag och fick ett e-postmeddelande kort efter det att mitt konto är blockerat och pengar tagits. Jag kan vidarebefordra detta e-postmeddelande till dig om det behövs. Jag spelade bara slots mestadels för en insats på 3 euro per snurr, som 200 kanske för insatsen på 4 euro per snurr.

Om det behövs finns jag här för att ge mer information,

Hälsningar,

Karol

Tack för den detaljerade förklaringen.

Dela gärna informationen med mig på tomas@casino.guru

Vidarebefordrat 🙂

Tack för ditt tålamod.

Har du registrerat mer än ett konto på casinot såvitt du vet?

Finns det en chans att någon som använder din IP-adress också har skapat ett konto i detta onlinecasino?

Jag har inte registrerat något annat konto och det finns ingen chans att någon använder min IP.

Tack så mycket, Wilhamek, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Wilhamek,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du kommentera situationen och ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej,

Användaren uppmärksammas i bonusjaktaktiviteten och har korsat IP-adresser med en annan bonusjagarspelare, vilket strider mot våra regler.

Vi skickar dig IP-beviset via e-post och ytterligare dokument.

Vänliga hälsningar

Bästa MyStake Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Jag är rädd att bevisen inte är tillräckliga. Att para ihop någons aktivitet med en spelare som spelade för tre år sedan bevisar ingenting. Speciellt om vi pratar om en IP-match.

Jag kan föreslå att du förser oss med ytterligare bevis eller betalar spelaren i sin helhet.

Jag väntar på ditt svar.

Hej,

Spelaren kan ta ut pengarna men först ska han klara video- och kortverifieringsprocessen för ytterligare kontroller.

Vänliga hälsningar

Hej Wilhamek,

Skulle du kunna följa casinots instruktioner angående verifieringen? Fick du någon information om hur du går vidare?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

Tack för dina framgångsrika handlingar. Jag är verkligen tacksam.

När jag svarade på din fråga fick jag inga instruktioner om hur jag skulle klara ytterligare verifiering eller på e-post eller på kasinots hemsida.

Hälsningar,

Karol

Bästa MyStake Casino,

Kan du ge spelaren instruktioner om hur du går vidare med verifieringen?

Jag väntar på ditt svar.

Tack, jag har tagit ut alla pengarna 🙂

Du kan avgöra ärendet som avslutat.

Än en gång stort tack för ditt engagemang i detta fall 🙂

Kära Wilhamek,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru