Spelaren från Storbritannien lyfte fram ett problem med Mystake Casino, där han fick fortsätta satsa trots en självuteslutning från en partnersida, GoldenBet. Efter att ha begärt stängning av sitt konto och återbetalning av insättningar som gjorts efter självuteslutningen, väntade han fortfarande på ett svar från kasinot. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.
Jag skriver för att uttrycka min oro angående ett allvarligt problem med mystake-plattformen. Jag har ett spelberoende och har tidigare självuteslutit mig från deras partnersajt, GoldenBet.
Men trots denna självuteslutning har jag fått fortsätta betta på din sida.
Som du är medveten om är självuteslutning ett viktigt verktyg för individer som jag själv för att hantera våra spelproblem. Genom att tillåta mig att fortsätta spela på mystake-plattformen har företaget misslyckats med att upprätthålla självuteslutningsavtalet, vilket har orsakat mig betydande skada.
Jag uppmanade dem att vidta omedelbara åtgärder genom att:
Stänger mitt konto på mystake-plattformen, vilket de har gjort.
Återbetalning av eventuella insättningar/spel som gjorts efter att självuteslutningen på GoldenBet genomfördes. Självklart minus eventuella uttagna vinster. Väntar fortfarande på svar på detta
Se till att dina system korrekt länkar uteslutningar över alla associerade plattformar.
Jag skulle uppskatta en bekräftelse på att dessa steg har vidtagits och att mystake har åtgärdat denna förbiseende för att förhindra att den påverkar andra i framtiden.
Behandla denna fråga med det allvar den förtjänar.
Bästa deanmccarthy106,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Jag kollade kasinots hemsida och hittade detta: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självexkludering under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tyvärr är det ingenstans specificerat att självuteslutningen skulle sträcka sig till andra märken.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Se mina svar nedan:
Förstår jag rätt att MyStake Casino blockerade ditt konto kort efter att du informerat dem om ditt spelberoende? - Det är korrekt, jag har inte fått något formellt svar från dem sedan jag skickade e-postmeddelandet nedan, men jag har märkt att mitt konto på MyStake nu är blockerat.
Skulle du kunna dela kommunikationen mellan dig och MyStake Casino angående problemet? Min e-post är - Se e-postmeddelandet nedan som skickats till MyStake. De agerade snabbt genom att blockera kontot men jag har inte fått något svar från dem än.
Tack för ditt svar.
Observera att kasinon kanske inte delar en lista över självuteslutna personer och delar den mellan varumärken. Vanligtvis, när det kommer till Curacao-licensierade kasinon, måste spelaren begära en självuteslutning på grund av spelproblem i varje online casino separat. Annars kommer du inte att skyddas.
Om du informerade kasinot och det fortsatte med att blockera dig permanent, är det en åtgärd som vi förväntar oss kommer att hända. Endast när sådan självuteslutning misslyckas tror vi att spelaren är berättigad till återbetalning.
Meddela mig om det finns någon annan information jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
