Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat av kasinot, som hävdade att de bröt mot reglerna. Kontot rymde över 900 euro, och spelaren var bekymrad eftersom de behövde pengarna. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet enbart gällde sportspel, ett område utanför vår expertis. Klagomålet avslogs därför på grund av vår begränsade kapacitet att hantera tvister på sportspel.
Hallå. Mitt konto blockerades. I chatten säger de att pengarna inte kommer att återbetalas eftersom jag bröt mot reglerna. Jag spelade med dem i ett halvår och allt var bra. Kontot har mer än 900 euro. Jag kommer från Ukraina och jag tror att det inte finns något behov av att förklara att för mig är detta en stor summa som jag verkligen behövde med tanke på nuet. Det är synd, jag har aldrig varit i en sådan situation.
Kära toniuana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
För cirka 9 månader sedan öppnade jag ett konto. Jag klarade kontoverifieringen och till och med videoverifieringen. Jag satsade på sport, singlar, express, system. Jag tog aldrig en bonus från dem.
Tack, toniuana, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål för närvarande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
