MyStake Casino - Spelarens konto har inte stängts på begäran.

Hej, jag sa till dem den 4 december att stänga mitt konto och sluta göra några insättningar tills de stänger mitt konto eftersom jag har ett spelberoende. Jag har mailat dem två gånger den 4 december. Men de svarade mig inte och gjorde inte som jag ville. Jag hade skrivit till dem att jag är rädd att jag kommer att förlora mer pengar, det är därför jag vill att de ska stänga mitt konto men det gjorde de inte och jag förlorade mycket pengar. Jag har mailat dem att jag vill ha mina pengar tillbaka men de svarar inte på mina mail. Håll dig borta! OCH JAG VILL TILLBAKA MINA PENGAR!!!

Kära Yasin1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Det var precis vad jag sa till dem men de gjorde ingenting! Jag skickar mejlet till dig.

Hej, jag har vidarebefordrat mejlet till dig. Tack

Tack för ditt email. Gjorde du några insättningar efter att du begärde att bli självexkluderad? Om så är fallet, kan du ange exakta belopp och datum?

Hej, jag kan skicka dig varje transaktionsbevis om du vill.

Jag gjorde några transaktioner efter min begäran som är följande:

6 december: £49,95

6 december: £95,33

6 december: £301,94

7 december: £1003,06

7 december: £995,19

7 december: £995,55

7 december: £1194,66

8 december: 3001.22

= £7636,90 plus att jag hade £650 i mina vinster som jag försökte ta ut men kunde inte eftersom jag inte var utesluten och förlorade den men jag har verkligen inget emot £650 eftersom det inte fanns på mitt bankkonto men om du vill kan jag bevisa detta också.

Tack

Tack så mycket, Yasin1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack så jättemycket.

Kära Yasin1,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack så mycket

Hej Jozef,

Spelaren begärde att kontot skulle stängas via e-post den 12 december vilket gjordes samma dag.

Innan dess har vi inte fått någon sådan förfrågan, inte ens via livechatt.

Yasin1, vänligen visa oss e-postmeddelandena från den 4 december du syftar på.

Hälsningar,

Hej, jag har skickat beviset till Casino Guru. De fick det. Om du vill kan jag bevisa att det inte heller är ett problem alls. Mejlet skickades den 5 december.

Bästa MyStake Casino-team,

detta är en skärmdump från spelarens e-post, får jag vänligen be dig att reagera?

Hej Jozef,

Vi fick inte det mailet den 5 december. Exakt samma text skickades till vår supportmail den 12 december. Beviset som spelaren skickade är inte giltigt. Det skulle lätt kunna redigeras.

Vi måste hitta ett annat sätt att bekräfta sanningen.

Vänliga hälsningar,

Skojar du? Hur ska jag redigera den? Jag har skickat e-postmeddelandet till Casino Guru som jag till och med vidarebefordrade det, hur kan jag redigera det? Du kanske gjorde det! Men absolut inte jag! Det här är ett skämt att du berättar något sånt här!

Behöver du böta ett annat sätt att hitta sanningen? Det här är ett skämt! Seriöst det är ett skämt! Du säger ett förtal till mig! Det är ett skämt!

Kära Yasin1,

Jag är ledsen över situationen, det är inte svårt att bevisa detta. Kan du skicka mig videon som visar den omtvistade e-postadressen, öppnar den skickade mappen och visar e-postmeddelandet med korrekt datum?

Hej, jag bifogar videon till dig. Jag tog videon med en annan telefon eftersom jag inte visste hur jag skulle göra det. Jag hoppas det här hjälper. Tack

Bifogas videon? Jag försökte göra det men inte 100% säker på om det fungerade. Tack

Om du vill kan jag skicka videon till dig via e-post också. Tack

Hej Yasin1,

säker på att du kan skicka det till min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Jag har skickat mejlet till dig. Tack

Kära Yasin1,

Jag har vidarebefordrat bevisen till casinoteamet, men kvaliteten är ganska låg. Kan du ge oss en skärminspelning av att öppna e-postappen, komma åt sändmappen och sedan öppna det omtvistade e-postmeddelandet?

Hej, jag har skickat skärminspelningsvideon du ville ha. Hoppas detta hjälper nu. Tack

Kära Yasin1,

Jag granskade dessa videor, och även om det finns vissa misstankar, är det inte möjligt att definitivt avgöra om e-postmeddelandet skickades eller inte. Jag måste dock förtydliga att självuteslutning endast gäller när casinoteamet bekräftat det. Eftersom du inte fick någon bekräftelse via e-post kan du kontakta deras 24/7 livechattsupport eller försöka mejla dem igen. Därför gör detta enda e-postmeddelande dig inte berättigad till återbetalning. Jag ber uppriktigt om ursäkt för situationen, men jag är tvungen att avslå ditt ärende.

Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru