HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto har inte stängts på begäran.

MyStake Casino - Spelarens konto har inte stängts på begäran.

Automatiskt översatt:

Belopp: £8 286

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-11 | Ärende avslutat : 2024-01-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien som hade ett spelberoende hade begärt att kontot skulle stängas och förhindra insättningar, men kasinot hade inte agerat på begäran, vilket ledde till att spelaren förlorade en betydande summa pengar. Spelaren hade krävt en återbetalning och påstod att kasinot inte svarade på e-postmeddelanden. Spelaren hade tillhandahållit en lista över transaktioner som gjordes efter hans begäran, totalt £7636,90. Han hade också hävdat att han förlorat ytterligare £650 i vinster, men var inte lika oroad över detta belopp. Trots att han hade tillhandahållit e-postbevis på sin begäran om självuteslutning, hade kasinot nekat att ta emot ett sådant e-postmeddelande. Spelaren hade då lämnat en video som bevis, men kvaliteten hade varit låg och det hade inte varit möjligt att definitivt avgöra om mejlet skickades. Vi hade kommit fram till att självuteslutning endast gällde när den bekräftats av casinoteamet, och eftersom spelaren inte hade fått någon bekräftelse var han inte berättigad till återbetalning. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag sa till dem den 4 december att stänga mitt konto och sluta göra några insättningar tills de stänger mitt konto eftersom jag har ett spelberoende. Jag har mailat dem två gånger den 4 december. Men de svarade mig inte och gjorde inte som jag ville. Jag hade skrivit till dem att jag är rädd att jag kommer att förlora mer pengar, det är därför jag vill att de ska stänga mitt konto men det gjorde de inte och jag förlorade mycket pengar. Jag har mailat dem att jag vill ha mina pengar tillbaka men de svarar inte på mina mail. Håll dig borta! OCH JAG VILL TILLBAKA MINA PENGAR!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yasin1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var precis vad jag sa till dem men de gjorde ingenting! Jag skickar mejlet till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har vidarebefordrat mejlet till dig. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt email. Gjorde du några insättningar efter att du begärde att bli självexkluderad? Om så är fallet, kan du ange exakta belopp och datum?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kan skicka dig varje transaktionsbevis om du vill.

Jag gjorde några transaktioner efter min begäran som är följande:


6 december: £49,95

6 december: £95,33

6 december: £301,94

7 december: £1003,06

7 december: £995,19

7 december: £995,55

7 december: £1194,66

8 december: 3001.22


= £7636,90 plus att jag hade £650 i mina vinster som jag försökte ta ut men kunde inte eftersom jag inte var utesluten och förlorade den men jag har verkligen inget emot £650 eftersom det inte fanns på mitt bankkonto men om du vill kan jag bevisa detta också.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Yasin1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej tack så jättemycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yasin1,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Jozef,


Spelaren begärde att kontot skulle stängas via e-post den 12 december vilket gjordes samma dag.

Innan dess har vi inte fått någon sådan förfrågan, inte ens via livechatt.

Yasin1, vänligen visa oss e-postmeddelandena från den 4 december du syftar på.


Hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har skickat beviset till Casino Guru. De fick det. Om du vill kan jag bevisa att det inte heller är ett problem alls. Mejlet skickades den 5 december.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino-team,

detta är en skärmdump från spelarens e-post, får jag vänligen be dig att reagera?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


Vi fick inte det mailet den 5 december. Exakt samma text skickades till vår supportmail den 12 december. Beviset som spelaren skickade är inte giltigt. Det skulle lätt kunna redigeras.


Vi måste hitta ett annat sätt att bekräfta sanningen.



Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Skojar du? Hur ska jag redigera den? Jag har skickat e-postmeddelandet till Casino Guru som jag till och med vidarebefordrade det, hur kan jag redigera det? Du kanske gjorde det! Men absolut inte jag! Det här är ett skämt att du berättar något sånt här!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Behöver du böta ett annat sätt att hitta sanningen? Det här är ett skämt! Seriöst det är ett skämt! Du säger ett förtal till mig! Det är ett skämt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Yasin1,

Jag är ledsen över situationen, det är inte svårt att bevisa detta. Kan du skicka mig videon som visar den omtvistade e-postadressen, öppnar den skickade mappen och visar e-postmeddelandet med korrekt datum?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag bifogar videon till dig. Jag tog videon med en annan telefon eftersom jag inte visste hur jag skulle göra det. Jag hoppas det här hjälper. Tack


Bifogas videon? Jag försökte göra det men inte 100% säker på om det fungerade. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du vill kan jag skicka videon till dig via e-post också. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Yasin1,

säker på att du kan skicka det till min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat mejlet till dig. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Yasin1,

Jag har vidarebefordrat bevisen till casinoteamet, men kvaliteten är ganska låg. Kan du ge oss en skärminspelning av att öppna e-postappen, komma åt sändmappen och sedan öppna det omtvistade e-postmeddelandet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat skärminspelningsvideon du ville ha. Hoppas detta hjälper nu. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Yasin1,


Jag granskade dessa videor, och även om det finns vissa misstankar, är det inte möjligt att definitivt avgöra om e-postmeddelandet skickades eller inte. Jag måste dock förtydliga att självuteslutning endast gäller när casinoteamet bekräftat det. Eftersom du inte fick någon bekräftelse via e-post kan du kontakta deras 24/7 livechattsupport eller försöka mejla dem igen. Därför gör detta enda e-postmeddelande dig inte berättigad till återbetalning. Jag ber uppriktigt om ursäkt för situationen, men jag är tvungen att avslå ditt ärende.


Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter