HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto har inte begränsats.

MyStake Casino - Spelarens konto har inte begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £300

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-01 | Ärende avslutat : 2024-08-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade tidigare stängt ett konto hos MyStake på grund av ett spelberoende. Efter ett återfall öppnade han ett nytt konto med en annan e-postadress men samma uppgifter. Kasinot uppgav att det var lite de kunde göra. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att samla in information från både spelaren och kasinot angående kontoverifiering och avvikelser i personuppgifter. Klagomålet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej,


Förra året stängde jag mitt konto hos Mystake på grund av ett spelberoende och jag fick ett återfall och öppnade ett konto med alla samma uppgifter och spärrade min e-postadress från en annan. De har sagt att det inte finns mycket de kan göra men jag vet att genom att titta på problem du har löst tidigare kan du hjälpa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Bre96,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med MyStake.

För att hjälpa dig mer effektivt och arbeta mot en lösning, kan du ge mer detaljerad information om följande punkter:

  • Det exakta datumet då du först stängde ditt konto hos MyStake på grund av ett spelberoende.
  • Datumet då du öppnade ett nytt konto hos MyStake med en annan e-postadress.
  • All kommunikation eller skärmdumpar av korrespondens med MyStake angående detta problem.
  • Detaljer om de interaktioner du hade med MyStakes supportteam och deras svar på din situation.

Du kan vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har tappat informationen om när jag stängde det första kontot men har en kopia av ett klagomål som jag tog upp med Curaçaos spelkommission om detta hjälper?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Behöver du att jag tillhandahåller detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Bre96,

Tack för den vidarebefordrade kommunikationen.

  • Kan du meddela om du redan fått något svar från Licensing Authority?
  • Var ditt första konto verifierat tidigare, tack?

Jag ser fram emot att få höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag fick aldrig något svar från licensmyndigheten och ja, mitt första konto var helt verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Bre96,

  • Har jag rätt när jag förstår att du kontaktade Licensmyndigheten den 3 juli?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det var den 3 juli förra året och är relaterat till mitt ursprungliga konto. Jag har inte kontaktat tillståndsmyndigheten angående klagomålet om det löpande kontot som jag hade skapat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Bre96,

  • Kan du meddela oss när du öppnade ditt andra konto?
  • Är det fortfarande tillgängligt?
  • Kan du bekräfta att du använde samma inloggningsuppgifter, adress och födelsedatum för att öppna ditt andra konto?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag öppnade det andra kontot den 30 juni tror jag. Kontot är inte längre tillgängligt då jag kontaktade och hade stängt och pratat med dem via e-post angående att ha ett spelberoende. Alla uppgifter som lämnades var desamma, namn, födelsedatum och hemadress. Endast ändringar som gjordes var användning av en annan e-postadress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Bre96, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Bre96,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa MyStake Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Jag stängde ett helt verifierat konto med min insats förra året ungefär den 13 juni 2023. Detta konto var helt verifierat och stängdes på grund av att jag led av ett spelberoende. Jag kunde förlora över £10 500 under en 24-timmarsperiod som jag inte hade och kunde bearbeta med dem då. Jag kontaktade dem för att stänga kontot, vilket skedde omgående vid den tiden.


Jag kunde skapa ett nytt konto och fullständigt verifiera detta med samma namn, födelsedatum, adress och mobilnummer. Det enda som jag hade ändrat var min e-postadress detta inträffade ungefär den 3 juli i år. Jag kunde snabbt återta kontrollen på grund av att mitt kort avvisades på grund av att banken blockerade mitt kort och förbjöd även detta konto. Under konversationer på webbchatt informerade jag dem om allt detta och fick veta att det inte fanns något att göra. Jag hittade sedan din hemsida i hopp om att du kunde hjälpa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi kollade kontot under det e-postmeddelandet - sbrennan67@hotmail.com och kontot stängdes på grund av användarens begäran. Tillsammans har det inte gått någon verifiering, så det är för svårt att identifiera användaren.


Vänliga Hälsningar,

Mystake-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino,


Kan du bekräfta att kontot från 2013 och kontot från och med nu delar samma information – namn, födelsedatum, adress och mobilnummer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi kommer att förse dig med detaljerad information via e-post.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Bre96,


Från bevisen jag kunde granska verkar det som om de enda detaljerna som matchar dessa två konton är ditt namn. Det finns olika födelsedatum på varje konto. Kan du kommentera detta? Skulle du kunna förse oss med något bevis på att personuppgifterna var identiska på dessa två konton i fråga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skulle du kunna berätta för mig vad det uppenbara födelsedatumet som visas på båda kontona är? Med tanke på att jag skickade autentisering vid båda tillfällena med mitt körkort verkar det konstigt att de säger detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det ena datumet är 25.09.1987 och det andra är 05.05.1996, och det nämndes också av kasinot att det andra kontot inte var verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vilken e-postadress har tydligen fel födelsedatum? Det verkar konstigt eftersom jag aldrig skulle ha klarat verifieringen med det för mitt gamla konto och hade skickat verifieringsdetaljer för det andra kontot också. Jag har inget sätt att bevisa detta eftersom jag inte fått e-postmeddelanden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Bre96,


Kan du också kommentera påståendet att det andra kontot stängdes av din begäran inom en timme efter registreringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Bre96,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter