Spelaren från Marocko fick kontot spärrat för en revision som kunde ta upp till ett halvår.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 600 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära team,
Jag har haft ett konto på MYSTAKE i 1 år och några månader.
I slutet av augusti blockerades jag från att komma åt mitt konto, så det har gått ca 3 månader, de förklarar för mig att kontot är under utredning "Också, informeras om att ditt konto är under utredning. Vänligen kom ihåg att utredningen kan ta upp till 6 månader och så länge som ditt konto är under utredning kommer du att vara begränsad att använda ditt konto."
Jag har aldrig en AKTIV BONUS.
Jag har redan klarat KYC-verifieringsstadiet, jag skickade allt.
Jag spelade casino och sportsbook
Jag har redan gjort flera uttag på sista pensionsdatumet i slutet av augusti.
Det har gått 3 månader som jag har fått veta samma sak som kontot är under utredning, jag anger att det inte är ett problem med UTTAGNING utan att spärra kontot så jag kan inte ta ut något.
Jag skickar dig hit kommunikationen med MYSTAKE.
Den bästa idén är att jag skulle vilja att en av mystakes representanter bjuds in till diskussionen för att hjälpa oss
Ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nackzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot. Ändå verkar sex månader vara lite överdrivet.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nackzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte haft tillgång till mitt konto som tidigare nämnts sedan augusti 2022, så det har gått 3 månader, det är inte frågan om 14 dagar där..
De har granskat mitt konto i 3 månader, varje gång jag kommer till chatten för att få nyheter ges samma svar här:
Som jag har kontrollerat är ditt konto under utredning under en tid. Tyvärr har vi ingen uppdatering.
När jag försöker förstå saker och vad de undersöker stänger de chatten och de svarar så
Jag meddelade dig all nödvändig information, och det finns inget annat alternativ att granska. Om du inte har några andra frågor stänger jag chatten. Lycka till!
Jag har skickat dig all kommunikation med mystake-representanter till din e-post
Om vi kan bjuda in representanten för mystake hit för att få riklig information, skulle det vara den bästa idén, annars kommer vi inte att kunna gå vidare.
Ha en bra helg kära Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nackzer.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Tyvärr har jag erfarenhet av fall liknande dina. I alla liknande fall gällde utredningen sportvadslagning och det tog nästan sex månader innan kontot öppnades igen.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kära casinorepresentant, kan du bekräfta att den pågående utredningen är relaterad till sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag sa till dig har mitt konto varit blockerat i 3 MÅNADER, så normalt borde utredningsprocessen närma sig sitt slut, vi skulle vilja att representanterna berättar för oss att om det verkligen är nästan över eller inte.
Tack till mystake för mer information
Berätta mer om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej
Jag skulle vilja veta om jag kan återuppta klagomålet efter månader om jag inte hittar en lösning med Mistake ??
Normalt förklarar de för mig att utredningen är nära att avsluta. Så jag väntar snällt efter 4 månader..
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte löser klagomål om sportspel.
Jag kan rekommendera dig denna webbplats och dess klagomålssystem:
https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Mystake informerade mig om att jag kommer att få svar på deras utredning efter 1 månad
Så länge jag spelade ett kasinospel måste normalt mitt klagomål behandlas?
Jag tror att representanterna för mystake kommer att bekräfta min information om datumet de ger mig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nackzer,
Ditt konto är under utredning på grund av vissa sportspel som också måste kontrolleras av spelleverantören.
Vi gör vårt bästa för att påskynda processen. Du kommer att uppdateras när det slutgiltiga beslutet kommer.
Om det rätta laget inte hittar något misstänkt kommer du att kunna ta ut dina vinster utan problem.
Vänta på nyheter från vårt supportteam.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nackzer,
Jag är ledsen, men eftersom ditt konto undersöks på grund av sportspel kan vi inte hjälpa dig. (utanför vår räckvidd)
Jag skulle vilja avslå klagomålet om du samtycker. Men om utredningen inte är klar inom 6 månader, vänligen öppna klagomålet igen, så kontaktar vi casinot igen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Matej,
Tack för ditt svar och uppföljning. Det är väldigt snällt av dig.
Jag förstår att det finns fall som liknar mina och i allmänhet tar det tid och du föredrar att stänga eller ställa in. Jag accepterar.
Vi har bestämt ett datum med mig om mer eller mindre 2 månader via mail, jag återkommer till dig oavsett positiv eller negativ respons.
Ha en bra vecka sir.
Automatiskt översatt:
