HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto har granskats.

MyStake Casino - Spelarens konto har granskats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 600 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-11-11 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Marocko fick kontot spärrat för en revision som kunde ta upp till ett halvår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära team,

Jag har haft ett konto på MYSTAKE i 1 år och några månader.

I slutet av augusti blockerades jag från att komma åt mitt konto, så det har gått ca 3 månader, de förklarar för mig att kontot är under utredning "Också, informeras om att ditt konto är under utredning. Vänligen kom ihåg att utredningen kan ta upp till 6 månader och så länge som ditt konto är under utredning kommer du att vara begränsad att använda ditt konto."

Jag har aldrig en AKTIV BONUS.

Jag har redan klarat KYC-verifieringsstadiet, jag skickade allt.

Jag spelade casino och sportsbook

Jag har redan gjort flera uttag på sista pensionsdatumet i slutet av augusti.

Det har gått 3 månader som jag har fått veta samma sak som kontot är under utredning, jag anger att det inte är ett problem med UTTAGNING utan att spärra kontot så jag kan inte ta ut något.

Jag skickar dig hit kommunikationen med MYSTAKE.

Den bästa idén är att jag skulle vilja att en av mystakes representanter bjuds in till diskussionen för att hjälpa oss

Ha en bra dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Nackzer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot. Ändå verkar sex månader vara lite överdrivet.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Nackzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har inte haft tillgång till mitt konto som tidigare nämnts sedan augusti 2022, så det har gått 3 månader, det är inte frågan om 14 dagar där..

De har granskat mitt konto i 3 månader, varje gång jag kommer till chatten för att få nyheter ges samma svar här:

Som jag har kontrollerat är ditt konto under utredning under en tid. Tyvärr har vi ingen uppdatering.

När jag försöker förstå saker och vad de undersöker stänger de chatten och de svarar så

Jag meddelade dig all nödvändig information, och det finns inget annat alternativ att granska. Om du inte har några andra frågor stänger jag chatten. Lycka till!

Jag har skickat dig all kommunikation med mystake-representanter till din e-post

Om vi kan bjuda in representanten för mystake hit för att få riklig information, skulle det vara den bästa idén, annars kommer vi inte att kunna gå vidare.

Ha en bra helg kära Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Nackzer.

Jag är ledsen att höra om dina problem.


Tyvärr har jag erfarenhet av fall liknande dina. I alla liknande fall gällde utredningen sportvadslagning och det tog nästan sex månader innan kontot öppnades igen.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Kära casinorepresentant, kan du bekräfta att den pågående utredningen är relaterad till sportspel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Som jag sa till dig har mitt konto varit blockerat i 3 MÅNADER, så normalt borde utredningsprocessen närma sig sitt slut, vi skulle vilja att representanterna berättar för oss att om det verkligen är nästan över eller inte.

Tack till mystake för mer information

Berätta mer om

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Matej

Jag skulle vilja veta om jag kan återuppta klagomålet efter månader om jag inte hittar en lösning med Mistake ??

Normalt förklarar de för mig att utredningen är nära att avsluta. Så jag väntar snällt efter 4 månader..

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte löser klagomål om sportspel.

Jag kan rekommendera dig denna webbplats och dess klagomålssystem:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för svaret.

Mystake informerade mig om att jag kommer att få svar på deras utredning efter 1 månad


Så länge jag spelade ett kasinospel måste normalt mitt klagomål behandlas?


Jag tror att representanterna för mystake kommer att bekräfta min information om datumet de ger mig..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Nackzer,


Ditt konto är under utredning på grund av vissa sportspel som också måste kontrolleras av spelleverantören.

Vi gör vårt bästa för att påskynda processen. Du kommer att uppdateras när det slutgiltiga beslutet kommer.

Om det rätta laget inte hittar något misstänkt kommer du att kunna ta ut dina vinster utan problem.

Vänta på nyheter från vårt supportteam.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Nackzer,


Jag är ledsen, men eftersom ditt konto undersöks på grund av sportspel kan vi inte hjälpa dig. (utanför vår räckvidd)


Jag skulle vilja avslå klagomålet om du samtycker. Men om utredningen inte är klar inom 6 månader, vänligen öppna klagomålet igen, så kontaktar vi casinot igen.


Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Matej,

Tack för ditt svar och uppföljning. Det är väldigt snällt av dig.


Jag förstår att det finns fall som liknar mina och i allmänhet tar det tid och du föredrar att stänga eller ställa in. Jag accepterar.


Vi har bestämt ett datum med mig om mer eller mindre 2 månader via mail, jag återkommer till dig oavsett positiv eller negativ respons.


Ha en bra vecka sir.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen. Jag avslutar detta klagomål som avvisat.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter