Spelaren från Kanada fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var under utredning och att detta nästan var avslutat. Efter en kort tid fick spelaren tillgång till sitt konto och kunde börja ta ut sina vinster.
hej, jag har varit en utmärkt kund för Mystake.com-insättningar flera gånger... och när jag vann en massa pengar satte de mitt konto på begränsning och utredning. Det har gått 3 månader och jag kan inte ens ta ut mina pengar. de håller mig 11 411 usd.
Kära frankj8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var ditt allra första uttagsförsök? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har samarbetat fullt ut, det har gått nästan 3 månader och jag har väntat, jag har aldrig gjort ett uttag på denna webbplats, bara flera insättningar och mitt konto var helt verifierat när det skapades och jag har aldrig tagit några bonusar eller kampanjer. Tack casinoguru
Tack, frankj8, för förtydligandet. Kan du meddela om du har skickat personliga dokument för att slutföra KYC-kontoverifieringen eller med "verifierad" menar du att din e-postadress verifierades när du skapade kontot?
Mitt konto var fullständigt verifierat sedan det skapades, vilket innebär att jag skickar bevis på identifiering, adressbevis och min e-post har verifierats. Allt kontrollerades och accepterades. När jag försökte dra mig tillbaka första gången bad de mig att skicka en video av mig själv med ett papper med mitt användarnamn, datum och webbplats skrivet i samma tidning. Som jag skickar. Min Kyc gjordes ordentligt.
Tack så mycket, frankj8, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej frankj8,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag be dig att bekräfta om du har samlat på dig dina vinster från sportvadslagning eller kasinospel?
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till undersökningen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tjänade mest pengar på sportspel i NFL- och MLB-spel
Kära frankj8,
Jag bör informera dig om att vi för närvarande inte har en filial som hanterar klagomål på sportvadslagning. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd.
Vi kommer att invänta ett svar från kasinot för att ta reda på orsaken till utredningen, men tänk på om det enbart är på grund av sportspel som vi kanske inte kan hjälpa till med.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tjänade mina pengar via kasinot och satsade på sport. Problemet är att de inte vill betala mig och de ger mig ingen anledning. Och det är en stor fråga för alla spelare som vill logga in på sin webbplats, att vara medveten om att det här företaget har klagomål om problem med uttag. Casino guru är också en webbplats om recension av onlinekasino så jag tror att mitt klagomål är väldigt viktigt för mig men också för potentiella nya kunder på deras hemsida.
vara medveten om hur mystake har agerat med sina kunder. Tack
-Frank
Tack för dina kommentarer Frank.
Vi väntar på svar från casinot och ser hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej frankj8,
Vi vill meddela att utredningen närmar sig sitt slut. Be dig vänta till slutet av månaden så skickar vi dig svaret via e-post.
Vänliga hälsningar,
Perfekt & jag kommer att lägga upp uppdateringarna här med glädje tack.
-Frank
Hej, allihop,
Tack för dina svar. Jag kommer att förlänga timern medan vi inväntar resultatet av utredningen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God kväll, jag väntar fortfarande på ditt svar. Mystake vi är för närvarande i slutet av månaden (31 oktober 2022) och fortfarande inga uppdateringar. Jag försökte ha tålamod och väntade 3 månader + på vissa undersökningar, jag var inte ens medveten om orsakerna och jag drar aldrig tillbaka något från mina vinster.
Bästa Mystake Casino,
Kan du ge en uppdatering om läget?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Användaren kan ta ut 1000USD per vecka. Vi hoppas att detta är acceptabelt för spelaren. Användaren var en sportvinnare, och det var anledningen till undersökningen.
Vänliga hälsningar,
Hej MyStake Casino,
Tack för uppdateringen om läget.
Kära frankj8,
Vänligen svara och bekräfta om du anser att detta är acceptabelt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
ja jag bekräftar att jag kan ta ut 1000 usd per vecka tack casinoguru
Hej frankj8,
Eftersom du nu har tillgång till ditt konto och kan göra uttag av dina vinster kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
