MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.

Bästa Ducaev10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare? För hur många dagar sedan begärde du ett uttag?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skapar ett nytt konto för 7-10 dagar sedan.

gjorde en insättning på 5k runt.

Och börjar bara spela på live casino.

på Dragon Tiger-spelet.

Jag vann 30k och försökte ta ut 6400 euro. Men det avvisades eftersom kontot inte var verifierat ID. Jag skickade dem i bästa kvalitet varför det inte var tydligt. Efter att ha skickat 3 dokument av olika typ och bästa kvalitet sa de att kontot är under utredning.

Jag fortsatte att spela och skickade mitt konto från 30k till 82k-84k.

Efter det är mitt konto blockerat och jag har inte tillgång till honom.

Jag skrev dem via e-post och chatt men det är samma supportsvar för mig, ha tålamod med rätt team...

redan en vecka är mitt konto under utredning.

Jag spelade bara på casino live inte slots.

och givetvis utan bonusar.

Jag förstår till fullo din frustration, Ducaev10. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att slutföra sin undersökning och om det inte blir någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.

Ok, jag är redo att vänta om de låser upp mitt konto och för de låter mig ta ut mina pengar enligt deras regler 7,5k per vecka och 15k per månad och låter mig spela också...

Låt oss vänta och se. Jag återkommer med dig på torsdag.

Ändå inte svar från deras rätta team.

under hela denna tid svarar deras support på chatt och via e-post också.

1 svar.

ha tålamod ... vårt team kommer att svara dig snart.

ingenting nytt ….

hej, 2 veckor redan!!! Inget från deras rätta team eller relevant team som de kallar dem. Supporten har ingen information. Supporten svarar på deras chatt och via e-post också.

Det enda jag får från dem är supportsvar "ha tålamod, de kommer att svara så snart som möjligt".

under hela denna tid får jag det här svaret.

Jag förstår att det här laget inte existerar och ingen kommer att svara mig. Jag hade min blockering efter bara 3 dagar. Jag gjorde en insättning på 5k och vann 77k.

'först mitt konto än under utredning och efter det blockerade de mig bara.

under 2 veckor kan de inte göra en utredning av 3 dagars spelande ?

jag spelade bara på live casino,

baccarat och draktiger.

vad de gör under 2 veckor på 3 dagars spelande.

tack för att du hjälper mig. Under 10 år av onlinekasino har jag aldrig sett ett sånt här lag.

stödjobbet är bara säg ha tålamod de kommer att svara.

få aldrig ett block efter 3 dagars spelande.

allt var perfekt för dem jag gör en registrering efter att lösa 2k de var nöjda inga problem. Gjorde en insättning på 3k och vann och fick ett block.

Tack så mycket, Ducaev10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok tack, väntar på hans svar.

jag blir glad om han kan hjälpa mig.

för jag kommer att bli galen mer än 80 000 euro blockerade!!!!

Hej Ducaev10!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för MyStake Casino till detta klagomål så att de kan hjälpa oss genom att ge en förklaring och delta i lösningen.

utan svar från dem...

inget nytt och samma problem med dem

Vissa uppdateringar de aktiverade precis mitt konto men undersökningen fortsätter och jag kan inte sätta in och kan inte göra uttag... Snälla hjälp till att lösa denna situation, den kan inte fortsätta

Hej Martin,

Vi vill förtydliga att kontot för den givna användaren granskades och att han därför inte hade tillgång till det. I går meddelade vi honom till och med att kontot fortfarande undersöks och han kunde inte ta ut några vinster förrän processen skulle vara helt slutförd.

När det gäller vinstbeloppet har utredningen avslutats i denna fråga och det är därför han har fått lov att lägga vad. Användaren bad om att få använda sitt konto och när utredningen nådde ett visst stadium övervägde vi hans begäran och avblockerade möjligheten att göra vad.

Jag hoppas att du tycker att denna information är till hjälp för att lösa ärendet.

Bästa MyStake Casino,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja fråga dig, finns det någon möjlig uppskattning av när utredningen kommer att vara klar?

Hej Martin,

Undersökningstiden varierar från spelare till spelare. Det finns ingen exakt tidsram för det. Det kan ta veckor eller månader.

Angående den givna användaren vill jag ge dig en snabb uppdatering. Han placerade flera satsningar när han fick tillstånd att göra det. Just nu är användarens saldo noll.

Bästa Ducaev10,

Kan du bekräfta att saldot på ditt konto vid det här laget är 0 €?

Ja 0 euro. Jag satsar alla pengar. De ger inte tidsramen för sin utredning, det kan ta månader.

bluff casino 100%.

de blockerar bara pengar.

du kan inte dra tillbaka.

det var första och sista gången jag lade några euro på den här webbplatsen.

tack casinoguru.

men mystake det är ett bluffcasino om du vinner stora belopp så blockerar de dig bara.

de förklarar inte varför ditt konto är under utredning...

Hej Ducaev10!

Jag är mycket ledsen att höra att du valde att minska ditt saldo, men vid det här laget måste vi avvisa detta klagomål.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig mer, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.