Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat redan i april. Sedan dess har kasinot drivit en utredning. Efter att ha fått veta att klagomålet är relaterat till sportvadslagning har vi beslutat att avslå det.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 ₮
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla. I april spärrades kontot och än i dag vill man inte ta ut pengar. De ber att förvänta sig några kontroller och resultat av utredningen, som kan dra ut på tiden i 6 månader. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mogwai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Informerade kasinot dig om varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag klarade verifieringen under registreringen. Jag använde inga bonusar. De sa till mig att jag var blockerad, de skriver, väntar och väntar, i det oändliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade skärmdumpar till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mogwai, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mogwai!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Användarens konto är under noggrann granskning. Utredningen kan ta flera månader sedan ärendet undersöks av spelleverantören.
Vi beklagar att han måste vänta så länge. Att slutföra processen är dock inte helt upp till oss eftersom en tredje part också är inblandad.
Dessutom, enligt vår T&C, ''förbehåller sig företaget rätten att hålla tillbaka uttagen under den tid som behövs för att undersöka överträdelser av villkoren och/eller tillämpliga lagar från spelarens sida."
För närvarande är spelarens konto begränsat och det finns ingen möjlighet att göra en insättning eller uttag förrän utredningen avslutas.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mogwai, förstår jag rätt att du har satsat på sport innan du fick problem med casinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag satsar på sport, spelade på kasinot, spelade slots, precis som vilken normal person som helst som har registrerat sig på ett onlinecasino. Jag förstår inte vad de undersöker där för fjärde månaden. Det här verkar vara totalt nonsens och ser väldigt roligt ut. För att vara seriös så ser det ut som en speciell försening och ovilja hos kasinot att ta ut pengar, det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag skrev jag till supporten för casinot, de erbjuder sig att vänta på mig ytterligare 4 månader, till den 15 oktober, tills deras utredning är klar. Ahah, det värsta casino jag någonsin sett i mitt liv. Jag förstår inte hur de kan ha ett högt betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mogwai, tyvärr verkar det som om ditt klagomål mestadels är relaterat till sportspel. Vi kan inte hjälpa spelare i fall som detta. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig med förslag på hur du kan gå vidare. Tack för din förståelse och ditt tålamod! Jag önskar dig allt gott!
Dessutom, om du kommer att ha några problem med kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss på vårt Klagomålslösningscenter. Vi hjälper alltid gärna till!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
