Spelaren från Spanien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 85 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej bra.
Jag kontaktar dig, för igår spärrades mitt mystake-konto, av en slump samma dag som jag gjorde mitt uttag. Jag använde en casinobonus, jag lade inte in pengar på casinot, men efter att ha begärt bonusen, och uppfyllt alla krav för att kunna göra mitt uttag, kunde jag göra mitt uttag, men de blockerade mitt konto. Jag kontaktade supporten och efter att ha pratat med dem flera gånger sa de bara till mig att det var casinots beslut och de stängde min chatt och att om jag fortsatte att fråga så skulle de stänga min support på grund av spam. Jag laddar upp filen för en fångst. Även om jag inte har satt in mina pengar, skulle jag vilja få pengarna jag tjänade rent, €85
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa javier00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej bra.
Jag registrerade kontot för två dagar sedan och slutförde både e-postverifieringen och ID-verifieringen. Jag har spelat dinosauriespelen... och det var den första bonusen jag löste in. Kontot skapas nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, javier00, för uppdateringen. Kan du snälla meddela om du blev ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att verifiera ditt konto och för att göra en minsta insättning för riktiga pengar eftersom dina vinster ackumulerades helt från en gratis bonus?
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Godnatt.
För uttaget bad de mig om verifiering med ID, jag gav det och allt var perfekt, jag uppfyllde också minimikraven för att kunna få pengarna från bonusen, som helt enkelt var att satsa vinsterna 100 gånger (i mitt fall var det €300 för att jag vann €3). Äntligen €50 av minimiuttaget, så jag följde allt.
Min bror och någon kusin skapade konton från samma bonus, men ingen av dem lyckades ta ut pengar eftersom de förlorade vadslagning, jag var den enda som lyckades nå slutet för att kunna ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har du och din bror och kusin samma IP-adress, hushåll eller e-postadress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Min bror och jag delar samma adress och samma Wi-Fi-nätverk, men inte samma e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Om du och din bror delar samma hushållsadress och löste in samma gratisbonus kan detta vara huvudorsaken till att ditt konto blockerades (se Villkoren) :
4. Du är berättigad till alla bonusar per Mystake-konto, vilket inte ska innebära mer än en av varje bonus per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och e-betalningskonto, e. -mailadress och miljöer där datorer delas.
Kan du berätta vems konto som skapades först? Har du satt in några riktiga pengar på ditt kasinokonto, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Så det skulle vara omöjligt för dem att skicka pengarna jag tjänade med bonusen? Jag har inte satt in pengar på kontot och jag kunde inte säga vem som skapade det första kontot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men det är utmanande för kasinot att motivera skapandet av två konton från samma IP-adress och delade hushållsadress. Vi rekommenderar starkt spelare att rådgöra med casinot i förväg för att avgöra om det är möjligt att skapa ett andra konto. Helst, om du planerar att skapa ett andra konto från samma hushåll, rekommenderar vi att du verifierar ditt konto innan du börjar spela. Tyvärr kan vi inte erbjuda hjälp i detta specifika fall.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej javier00,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock