MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej guru team,

Jag har använt min insats nyligen, jag är helt verifierad och lyckades faktiskt vinna 300 och dra ut.

Jag vann sedan nyligen 877 och nu har de blockerat mitt konto utan anledning, skulle vara bra om du kunde hjälpa mig, tack.

Kära Rangers 1972,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Även om kasinon tillfälligt kan blockera spelares konton för att utföra ytterligare kontroller av spelsessioner för att förhindra dem från att återföra sina uttag och förlora sina vinster, skulle det vara fördelaktigt för spelare att ständigt uppdateras om statusen för sina konton och låsta pengar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar.

Jag öppnade kontot för en vecka sedan, efter att ha stängt ett för ett år sedan som inte längre är tillgängligt, använde jag samma uppgifter utom e-post. Jag tror att detta kan vara problemet? Jag såg till att jag gick igenom verifieringen först innan jag satte in några pengar, vilket fick mig att tro att det var okej att använda det här kontot.

Jag har bara spelat live casinospelet crazy time och black Jack live. Och mina vinster ackumulerades utan bonus.

efter att ha kunnat ta ut £300 denna vecka trodde jag att casinot var bra och allt var bra, men så fort jag tog ut mina £877 vinster hade de stängt mitt konto utan någon förklaring.

nedan är mejlet jag fick.

tack.

Angående mina insättningar så har jag satt in 400 totalt och tagit ut 300

Jag fick ett e-postmeddelande från dem som sa att de fortfarande inte kommer att berätta varför, men min återbetalning behandlas fortfarande så förhoppningsvis är det fallet, och allt är bra. Jag låter dig veta.

Tack, Rangers1972, för uppdateringen. Meddela mig när du får din återbetalning. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

De skickade hela 877 men kontot är stängt. Överlag nöjd med resultatet

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rangers1972, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru