Spelaren från Cypern fick sitt konto spärrat för ett halvår sedan utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har ett konto på mystake casino, jag kunde spela och allt var bra, efter att jag försökte ta ut 800 euro, begärde de KYC-verifiering som redan var klar, men jag gjorde det igen, de bad mig att skicka foto, med skrivet på papper smeknamn, datum, hemsidans namn och selfie med passinnehav, jag hade gjort det också. Jag fick svar att jag är verifierad att allt är bra, efter 10 minuter blockerar de mitt konto utan anledning! Jag fick e-postmeddelande som är undersökt och det kan ta upp till 6 månader. det hände den 9 september 2022, redan efter 6 månader har jag inga svar från dem, mitt konto är fortfarande blockerat och de ignorerar mig. Snälla hjälp mig att få mina pengar därifrån
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära moskwinow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 200 euro, för att spela sportbetting och slots, registrerade jag från början av augusti. Mitt konto verifierade helt att jag kunde göra uttag framgångsrikt några gånger innan detta hände. Mitt konto har inte samlat på sig bonusar jag använder aldrig dem eller accepterar bonusar. Min vinst var utan ackumulerad bonus som var nettovinst med mina egna pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, moskwinow, för förtydligandet. Som du kanske vet, hanterar Casino.Guru inte frågor relaterade till sportspel. Men eftersom du spelade både sport och slots också, kommer vi att försöka hjälpa dig. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moskwinow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
