Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av en påstådd självuteslutning gjord av hans partner. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 770 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade ett huvudkonto med mystake. Redan verifierad.
Id: Ivjipe
Det visade sig att jag ville komma in och jag blev blockerad. (Jag visste inte varför en annan tror och försökte verifiera. Samtidigt fick jag reda på att min ex-sambo gav honom självuteslutning på grund av spelproblem)
När jag skapar kontot Id:Ivanoenano och försöker verifiera det får jag att min verifiering är gjord med en annan användare.
Till vilken jag kontaktar support för att försöka lösa det eftersom jag skrev in €770 och om det lät mig komma in utan att verifiera, är det inte möjligt att verifiera med min identitet eftersom det är begränsat av uteslutningen.
Jag vill få tillbaka mina pengar eller verifiera mig själv och vara som tidigare men med detta andra konto.
Jag kan förse dig med säkerhetsverifieringsbilder, licens, pass och andra för att verifiera mig själv och de säger till mig att jag inte kan på grund av självuteslutning på grund av spelproblem som jag inte gjorde, som de påstår att hacking problem är inte ansvariga. Jag förstår det än så länge, men jag kan inte få tillbaka mina pengar? Minst...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ivjipe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot, eller var det din partner? Förstår jag rätt att din partner hade tillgång till ditt kasinokonto? Under vems namn var de två kontona registrerade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Begär återbetalning av insättning. Jag kunde inte verifiera mig själv eftersom jag har en självuteslutning på grund av spelproblem. Trots det lät han mig sätta in enligt hans villkor. Det står att när två eller flera konton skapas kommer företaget att avbryta dubbletter av konton och återbetala insättningar minus en transaktionsavgift på 20 %. Detta borde ha gjorts direkt efter min första insättning; men det var det inte och nu har jag satt in och förlorat ännu mer pengar. Självuteslutningen har inte genomförts korrekt. Jag visste att det var ett dubblettkonto eftersom jag hade informerat dem via e-post när det skapades men de tillät mig fortfarande att sätta in och satsa. Jag har rapporterna från när jag ansökte om självuteslutning på grund av spelproblem... och på grund av de senaste verifieringsproblemen kan jag inte göra uttag men jag får sätta in och satsa mot villkoren för självuteslutningen.
Enligt din policy ska du inte ha kunnat sätta in eftersom du hade en självuteslutning från den tidigare medicineringen. I sina angivna villkor anger det så. Jag bad innan jag spelade om att få tillbaka min insättning, som om jag vann kunde jag inte ta ut den ändå.
Jag bifogar här några bilder innan jag blev blockerad från konversationerna där jag ber om att få min insättning återbetald eftersom jag inte kan verifiera mig eftersom det är ett dubblettkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begär återbetalning av insättning. Jag kunde inte verifiera mig själv eftersom jag har en självuteslutning på grund av spelproblem. Trots det lät han mig sätta in enligt hans villkor. Det står att när två eller flera konton skapas kommer företaget att avbryta dubbletter av konton och återbetala insättningar minus en transaktionsavgift på 20 %. Detta borde ha gjorts direkt efter min första insättning; men det var det inte och nu har jag satt in och förlorat ännu mer pengar. Självuteslutningen har inte genomförts korrekt. Jag visste att det var ett dubblettkonto eftersom jag hade informerat dem via e-post när det skapades men de tillät mig fortfarande att sätta in och satsa. Jag har rapporterna från när jag ansökte om självuteslutning på grund av spelproblem... och på grund av de senaste verifieringsproblemen kan jag inte göra uttag men jag får sätta in och satsa mot villkoren för självuteslutningen.
Enligt din policy ska du inte ha kunnat sätta in eftersom du hade en självuteslutning från den tidigare medicineringen. I sina angivna villkor anger det så. Jag bad innan jag spelade om att få tillbaka min insättning, som om jag vann kunde jag inte ta ut den ändå.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Om så begärs kommer det att blockeras av självuteslutning.
De två kontona är med samma namn, samma födelsedatum och identitet vid tidpunkten för verifieringen, det lämnade mig inte på grund av det andra blockerade kontot.
De insåg att det inte gick att verifiera men de lät mig sätta in och satsa. Inom några timmar blockerade de mig utan att kunna dra tillbaka insatsen eller insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta svarade de mig:
Hälsningar Observera att ditt konto stängdes så snart du begärde det. Ditt saldo är förbrukat, därför är en återbetalning tyvärr inte möjlig. Med vänlig hälsning Joe/Supportagent.
Jag begärde innan vadet som visas på bilderna, de blockerade mig och jag kunde inte gå in eller samla in eller slutföra vadet, om jag hade vunnit kunde jag inte samla in ändå som framgår av den senaste texten som skickades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Redan från din allra första kommentar förstod jag att det inte var du som begärde självuteslutningen, utan din partner. Skulle du kunna förtydliga?
"Det visade sig att jag ville komma in och jag blev blockerad. (Jag visste inte varför en annan tror och försökte verifiera. Samtidigt fick jag reda på att min ex-sambo gav honom självuteslutning på grund av spelproblem)"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ivjipe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
