MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.

Var mycket försiktig med detta casino!

Det är en enorm bluff. När du begär ett uttag stänger de ditt konto och skickar ett e-postmeddelande till dig som säger att kontot är under utredning, vilket varar i 6 månader! Jag bad dem att ge mig mina pengar och att inte öppna dem igen men de vägrade. Och det är inte mycket, bara 200 euro!!

Kära kardimi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå .

Jag skapade mitt konto för ungefär två månader sedan.

Den är helt verifierad. Jag har faktiskt också gjort 2 tror jag små uttag , ca 150 euro.

För ungefär en månad sedan hade jag 200 euro och plötsligt kunde jag inte komma åt kontot.

Jag spelade både slots och betting.

I mejlet säger de samma sak varje gång. Att jag måste vänta upp till 6 månader och att de inte kan hjälpa mig längre.

Tack så mycket, kardimi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock betona att om anledningen till att blockera ditt konto kommer att vara relaterad till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål i slutet.

Ändå önskar jag dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kardimi,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Vanligtvis bör utredningen ta mycket kortare tid. Men inom sportspel hade vi fall där kasinot kontrollerade kontot i flera månader.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, förklara för oss varför utredningen bör ta sex månader.

Hej och tack för hjälpen.

Jag vet inte vad jag ska säga, de är oacceptabla och de är inte villiga att hjälpa alls via e-post. Som jag sa så spelade jag både slots och betting, men fler slots. De är hur som helst oacceptabla för en så liten summa att stänga konton utan förklaringar!

Tack igen .

Hej Matej,

Användaren är sportspelaren. Han gjorde några misstänkta vad som kräver utredning.

Vårt relevanta team måste kontrollera allt med leverantören av sportspel, vilket kommer att ta lite tid. Vi gör vårt bästa för att slutföra processen så snart som möjligt. Han kommer inte att kunna ta ut vinster förrän utredningen avslutas.

Vänliga hälsningar,

För att säga er sanningen, jag förväntade mig inte ett annat svar!

Otroligt, de säger att jag hade suspekta vad så att de inte skulle ge mig mina pengar! föreställ dig att det bara är 200 € .

Jag är ledsen kardimi, jag kan inte hjälpa dig med detta klagomål.

Vi hanterar endast onlinekasinoklagomål.

Jag har sett liknande klagomål tidigare och allt jag kan säga er att de flesta av dem betalades men nästan innan deadline.

Så håll ut 3 månader till.

Eftersom detta klagomål handlar om sportspel måste jag avvisa det.