Spelaren från Storbritannien hade stängt sitt gamla konto hos MyStake Casino och öppnat ett nytt och satte in £382 under 4 dagar. När han försökte ta ut sina vinster fick han besked om att han inte kunde på grund av att kontot var en dubblett. Han hade begärt en återbetalning av sina insättningar men erbjöds först bara sin sista insättning på 100 £. Kasinot hade hedrat hela beloppet. Spelaren hade bekräftat beslutet och bad att ärendet skulle avslutas.
Hej,
Jag raderade mitt gamla konto från mystake casino. Begäran beviljades och kontot stängdes.
Anledningen till att jag stängde var att jag inte ville spela längre. Bestämde mig för att göra ett nytt försök och öppnade igen.
Jag skapade ett nytt konto där jag satte in £382 under 4 dagar men när jag försöker ta ut £400 vann efter vederbörlig verifiering av dokumenten säger det mig att jag inte kan eftersom kontot är en dubblett.
Det är ett nytt konto och jag vill bara få tillbaka mina pengar!
Jag stängde kontot så jag trodde inte att det klassades som en dubblett.
Jag använde inga bonusaktiveringar
Jag använde en annan e-post men alla andra detaljer var identiska.
brydde mig inte om pengarna jag vann. Allt jag vill ha är pengarna jag satte in.
Jag är ny på casinospel. Jag förklarade att detta är ett ärligt misstag. Bad om alla insatta pengar tillbaka men bara erbjudits £100 vilket var min senaste insättning?
Kan du hjälpa?
Tack på förhand
Kära Kasper123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Vänligen förstå att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton i kasinot.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De hedrade pengarna..
Jag har tidigare stängt mitt konto skälet var att jag inte hade råd att spela längre.
Jag tycker att det borde vara strängare för att låta folk skapa dubbletter av konton
Tack för uppdateringen.
Förstår jag rätt att pengarna redan har återförts till ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Kära Kasper123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
