MyStake Casino - Spelarens konto blockerades och vinster hölls in.

Jag har spelat ett tag i detta casino, jag har gjort flera insättningar och uttag. Mitt konto verifierades, men de ville att jag skulle göra en videoverifiering som innehåller ett papper och ett pass. Jag skickade den här videon till dem den 12 april 2024. Den godkändes den 26 april 2024. Sedan försökte jag ta ut 7000 euro, den kom. Efter att ha väntat mer än 1 vecka eftersom detta casino har en uttagsgräns på 7500 euro per vecka. Jag försökte ta ut dessa 2900 euro som är mina sista pengar på mitt konto. Efter att ha väntat 2 dagar fick jag ett mail som är kopierat. Jag öppnade inte flera konton eller gjorde något bedrägligt, men de vill inte att jag ska betala mina vinster. Jag var inne i en segersvit, sedan började allt hända. När jag förlorade var det ingen som ville ha mig en verifiering eller försökte stjäla mina pengar så här. Snälla hjälp casinoguru, jag kan bara lita på dig just nu.

Kära aymut13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att ditt saldo på 7000€ och 2900€ kommer från samma spelaktivitet i kasinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå

Jag samlar ihop mitt saldo till 9900 euro från vadslagning på sport och jag använde ingen bonus. Jag tar ut 7000 euro men kasinot lät mig inte ta ut de andra 2900 euro. De stängde mitt konto utan anledning. Det syns på bilden jag skickade.

Tack för ditt svar, aymut13. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem om din aktivitet huvudsakligen är inriktad på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Det är ett online casino. Jag spelade också ibland blackjack och roulette. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. De stal den.

Vänligen förstå att om dina vinster huvudsakligen kommer från spel på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras motivering korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vår rekommendation för tjänster som är specialiserade på sportspelsfrågor kommer att skickas efter att klagomålet har avslutats.