Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat och hennes saldo konfiskerades. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, casinot i fråga drog av mina vinster på euro: 60 000 utan anledning med tusen ursäkter för att inte betala och de BLOCKERADE mig HELT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära timisfabiana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
•Spelartid 1 månad. Kontot spärrat i 2 veckor
• Jag gick in på sidan för att se var de var och de drog av alla pengarna, ingen varning eller inget varefter jag skrev orsaken till dem men de svarade att de inte kunde säga anledningen det enda de sa var bonusen som jag' har aldrig använt.
• spelet var ett minispel som heter Armada
• Jag har aldrig använt bonusen som aldrig har aktiverats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du snälla skicka kommunikationen (chattutskrifter, e-postmeddelanden) mellan dig och casinot där de nämner anledningarna till att de konfiskerade ditt saldo och stängde ditt konto?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Enligt mejlet från casinot var vinsterna från en bonus, men du hävdar att bonusen aldrig aktiverades.
Kan du skicka beviset på att du aldrig aktiverat någon bonus, som du nämnde i e-postkedjan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
som du kan se från dessa bilder har bonusarna ännu inte aktiverats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, timisfabiana, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timisfabiana,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför har spelarens konto blockerats? Kan du motivera ditt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ju mer vi fortsätter, desto fler ursäkter hittar du på för att inte betala dina vinster... när en förlorar, det är bra... men om en vinner, gör allt du kan för att inte betala.. det här betyder bara en sak för mig, SCAM... du är inte överhuvudtaget ärligt.. dessutom första gången du sa att du på grund av en bonus tog bort mina vinster... SJÄLVKLART FÅR VI DETTA... nu när jag har två profiler??? Men om det inte vore nog... nu kommer du med en strategi... men jag hoppas verkligen att alla spelare läser den här konversationen.. ni är bara SCAMMERS... vi ser fram emot era bevis !!!! Eller snarare, någon ny ursäkt för att inte betala...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära timisfabiana,
Jag undersöker just nu fallet med kasinots representanter via e-post, och det verkar som om vi behöver mer tid för att komma med en slutsats. Av den anledningen förlänger jag nu timern med ytterligare 7 dagar.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag hoppas att höra från dig så snart som möjligt... med tanke på bristen på allvar i mystake casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära timisfabiana,
Under utredningen kommer det fram att det finns misstankar om att du kan ha skapat inte bara ett konto på casinot. Kan du uppriktigt förklara om du är medveten om detta? Har du några vänner som spelar på casinot?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, profilen är min och jag har aldrig skapat andra profiler.
Kan jag få en kopia av dessa bevis?? För jag förstår verkligen inte... för mig verkar allt som en ursäkt för att inte betala ut vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Angående det problemet kommer vi att förse dig med detaljerad information via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära timisfabiana,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, MyStake Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
