Spelaren från Storbritannien hade sitt konto blockerat i kasinot. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 050
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
så jag skapade ett konto igår med mystake , satte in cirka £390 tillsammans.
slutade med att vinna och ta ut £1050, jag hade slutfört varje steg av verifiering inklusive verifiering av betalkorts-ID som användes för att sätta in.
Jag har vaknat i morse, försökt logga in och kontrollera uttaget för att se att jag har blivit blockerad och nu inte kan komma åt mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa camgarside1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Informerade casinot dig om varför ditt konto blockerades? Har de informerat dig om din begäran om uttag?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Nej, jag blev inte informerad om att mitt konto stängts, jag har mailat dem för att kontrollera detta och mitt uttag, och har precis fått ett svar som säger att de har stängt kontot permanent på grund av företagets beslut, vilket jag är ok med.
de sa också att jag fortfarande kan ta ut men jag vet inte om mitt uttag på 1050 £ har behandlats så jag har ställt den frågan.
Jag spelade live roulette för att samla på mig saldot.
jag uppnådde det utan några bonusar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har sedan dess fått ett e-postmeddelande som säger "Eftersom jag har kollat med det relevanta teamet kommer du att kunna ta ut dina pengar men efter det kommer ditt konto att stängas permanent."
Jag har lyckats logga in på mitt konto igen för att hitta £490 kvar att ta ut vilket är hur mycket jag har satt in, så de har tagit bort £560 vilket är ett absolut skämt!
Jag har dragit in £490 medan jag kan och det behandlas för närvarande, men jag har frågat dem om £560.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bifogat en skärmdump för att visa denna avvikelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen och uppdateringen, camgarside1.
Motiverade kasinot varför de tog bort din vinst och bara lät din insättning returneras? Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot i ämnet?
Min e-postadress är t omas@casino.guru
Automatiskt översatt:
