Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat och hans konto sattes under utredning. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 32 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar.
de verifierade mitt konto jag skickade dem alla förfrågningar de begärde efter att jag satte in och började spela vid en viss tidpunkt när jag spelade slots. Jag fick bonusen och betalade mig 25 000 euro. Jag kom till 32 000 och bad om ett uttag.. de vägrade mig och satte mig under utredning utan anledning de säger till mig att vi inte kan ge ytterligare information och timing jag vet verkligen inte vad jag skulle kunna göra insättning inga problem sedan när jag måste göra uttag de blockerar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa edoardoberga003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot? Förstår jag rätt att du spelade på casinot utan att använda bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inte på länge...exakt jag spelade utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, edoardoberga003, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej edoardoberga003,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be MyStake Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spara. Jag gick in på min profil för att kolla om jag hade nyheter och jag fann mig själv med 10 euro och ett uttag som de gjorde från 24 tusen euro som fick mina pengar i fickan 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Användaren hade skapat flera konton. Alla har använt samma IP och enhet.
Enligt våra villkor är endast ett konto tillåtet per person, hushåll eller IP-adress. Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton avslutas. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.
Följaktligen konfiskerades alla vinster, och endast det insatta beloppet fanns kvar på hans konto.
Ytterligare information kommer att skickas till din personliga e-post.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Jag utreder fortfarande fallet. Vi behöver mer tid för att granska alla fakta och bevis.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa edoardoberga003,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Slotman Team, för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
