Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat och sattes under utredning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
GOD MORGON OCH JAG HAR SPELADE I ONLINE CASINO mystake ett tag efter uttag satte jag pengar osv.. Jag vann lite högre än de andra...för att inte betala mig kommer de ut att min profil är under utredning och att de inte får ge mig motivation... i princip om du vinner så betalar de dig inte men om du förlorar dina pengar tar de det... dessa är absolut bedragare !!!!!!! Riktigt absurt sånt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa riccardolup96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du tipsa om vilka spel du har spelat i kasinot (slots, livespel, multiplayer)? Samlade du din vinst med hjälp av bonuspengar eller inte? Förstår jag rätt att du framgångsrikt hade tagit ut vinster från kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har spelat alla spelen ganska mycket...livespel minispel även slots...vinster samlas inte på bonuspengar... Ja ja tills förra veckan tog jag ut mina vinster tyst denna gång beloppet är högre de blockerar min profil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, riccardolup96, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej riccardolup96,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be MyStake Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Utredningen är avslutad. Resultaten är följande: Vi upptäckte flera konton för den här användaren – samma IP-adresser, samma enhet.
Enligt vår T&C, paragraf 9, " Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss. "
Följaktligen har saldot annullerats och kontot har blockerats permanent.
Tomas, vi skickar bevis till dig via e-post.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Jag utreder fortfarande fallet. Vi behöver mer tid för att granska alla fakta och bevis.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa riccardolup96,
Kan du snälla göra ditt uttalande om kasinots kommentar ovan? Är du medveten om möjligheten att du har mer än ett konto?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej riccardolup96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
