Spelaren från Storbritannien hade sitt konto på MyStake under utredning när han försökte ta ut €2100. Kasinot har inte avslöjat någon specifik anledning till utredningen och har rekommenderat spelaren att vänta på en e-postuppdatering.
MyStake har undersökt mitt konto utan någon uppenbar anledning. Jag har cirka €2100 på mitt konto och skulle vilja ta ut det. Jag gick för att göra det tidigare och det fungerade men jag avbröt uttaget för att ändra det till en annan uttagsmetod. När jag gick för att försöka igen stod det att jag måste kontakta livesupporten. Jag gjorde det och de sa till mig att mitt konto var under utredning. Jag frågade sedan varför detta var fallet men de har inte avslöjat någon anledning. Jag har ingen aning om hur länge jag måste vänta på att den här utredningen ska ske. Allt de sa var "vänligen vänta på en uppdatering via din e-post". Jag har använt samma konto i över 2 år och har verifierat alla mina kort och identifiering och nu när jag har vunnit ett stort belopp att ta ut bestämmer de sig för att göra detta. Jag är mycket besviken när jag skrev på hyllningarna om den här webbplatsen.
Bästa olivernewton567,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du valt en uttagsmetod som du redan använt för uttag tidigare? Har du gjort några insättningar med denna betalningsmetod? Är det verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
När kommunicerade du senast med casinokundsupporten angående utredningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej. Jag tog ut en metod som jag tidigare använt för att sätta in och göra uttag till. Jag vann pengarna på live casino utan någon bonus. Senast de kommunicerade med mig var igår. Men de är väldigt vaga om hela situationen. Förklarar inte varför mitt konto är under utredning. De har bara sagt till mig att vänta på ett mejl. Kommer det här mejlet att ta några dagar? Några veckor? Ett par månader? Vem vet. Allt jag har fått höra är att mitt konto är under utredning utan resonemang. Detta är väldigt påfrestande för mig då jag inte vet om jag någonsin kommer att kunna ta ut de pengarna och har läst på andra sajter att utredningar kan ta månader!
Uppdatering. De har sagt till mig "Kära Oliver,
Tack för ditt email!
Vänligen notera att vi tyvärr inte kan lämna resonemanget, det är enligt vårt företags enda beslut.
Be er vänligen att ha tålamod och vänta på att utredningen är över.
Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Lincoln / Supportagent"
Så jag har inget svar på varför mitt konto undersöks och hur lång tid det kommer att ta. Jag är oerhört besviken på kundtjänsten.
Jag har blivit informerad om att utredningen beror på ett fel på kasinosidan och inte på mitt agerande. Förhoppningsvis får jag tillbaka mitt konto inom kort.
Här är det senaste mejlet jag fick,
"Kära Oliver,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl
Vi är verkligen ledsna för att vi har orsakat dig sådan ångest. Vi försäkrar dig att du inte har brutit mot några regler, det fanns ett tekniskt problem på vår sida, vi har kontot under utredning och det kommer att återställas inom en snar framtid."
Tack så mycket, olivernewton567, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej olivernewton567 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa MyStake Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag? Kan du dessutom förklara orsaken till spelarens kontoutredning?
Vänliga hälsningar,
Jakub
En uppdatering.
De har berättat för mig att det var ett tekniskt fel med Evolution och har minskat mitt saldo från €2097 till €311!!!
"Vi kontaktar dig angående ditt konto.
Vänligen notera att den 8 maj mottogs felaktiga vinster från Playtech, som nu har annullerats. Du kan använda det aktuella saldot som du vill
Vid frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst!
Vi ser fram emot att höra från dig.
Ha en bra dag."
Detta är verkligen inte rättvist. Jag märkte inget fel och om jag visste att pengarna jag spelade med inte var mina så skulle jag ha varit mer försiktig med hur mycket jag satsade!
Allt jag kan säga är jag verkligen och ytterst besviken över det som har hänt. Jag förleddes att tro att alla pengar på mitt konto kunde ta ut. Det slutade med att jag spenderade pengar som jag trodde att jag skulle få från mitt konto och är nu kvar i ekonomiska bekymmer och stress. Jag tyckte MyStake var ett välrenommerat pålitligt företag. Hur kunde något sådant hända från början? Det är inte mitt fel att ett fel uppstod. Varför skulle jag drabbas av att ett tekniskt problem har inträffat från en tredje part som resulterat i att jag inte har pengar som återspeglas i mitt kontosaldo. Jag hade många rundor på PowerRoulette under en lång tidsperiod så jag är inte säker på hur de har bestämt att mina vinster bara är €311 även efter att jag hade satsat €100 per omgång i flera timmar.
Jag anser att detta är helt orättvist och en felaktig handling av MyStake. Det verkar som om de bara försöker ta tillbaka pengar de förlorat på grund av sitt eget fel. Att sitta kvar med 15 % från mitt saldo på €2100 är bara brottsligt. PlayTech är skyldig till detta så varför skulle jag som kund lida.
Hej olivernewton567 ,
Jag är verkligen ledsen att höra om din upplevelse, och jag vill att du ska veta att jag verkligen förstår din besvikelse. Det är viktigt att inse att sådana här fel ibland kan uppstå oavsiktligt, utan några dåliga avsikter från casinots sida.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Jag skulle vilja be MyStake Casino att tillhandahålla alla tillgängliga bevis från spelleverantören som kan styrka påståendet att vinster tjänats in på grund av ett tekniskt fel. Du kan skicka bevisen till min e-postadress ( jakub.m@casino.guru ).
Tack på förhand!
Mystake har nu blockerat mitt konto. Vilken besvikelse. Jag skickade ett klagomålsmail till deras team och de har nu blockerat mitt konto. Även till din tidigare e-post. Detta hände över live casino och pengarna dök inte plötsligt upp på mitt konto utan ackumulerades under många rundor av power roulette. Mitt problem är att jag spelade med mina pengar och pengar som jag uppenbarligen inte vann så hur kan de komma till ett beslut att jag bara vann €311 under ett par timmars tid när min genomsnittliga spin-insats var €50-€ 100 åt gången. Även casinoguru, är det rättvist att de nu har blockerat mitt konto?
Det har inte kommit någon uppdatering idag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock