En spelare från Spanien hävdar att deras minderåriga barn öppnade ett konto hos kasinot och gjorde en insättning utan spelarens vetskap eller tillstånd. Kasinot blockerade kontot när de upptäckte brottet mot deras villkor, men har behållit pengarna. Spelaren begär en återbetalning med argumentet att skapandet av kontot av en minderårig anses vara ogiltigt.
Hallå,
Mitt barn öppnade ett konto på kasinot utan mitt tillstånd och satte in pengar. Kasinot fick sedan reda på det och blockerade kontot totalt, som det förväntas av dem att göra.
Problemet är att förutom att blockera kontot bestämde de sig för att behålla alla pengar som finns på det.
Kontot skapades utan min vetskap eller tillåtelse, vilket är ett tydligt brott mot tjänsteleverantörens egna villkor som förbjuder minderåriga individer att skapa konton och delta i spelaktiviteter.
Eftersom kontot spärrades omedelbart och inga tjänster användes, har det inte förekommit några förluster eller kostnader för tjänsteleverantören som skulle motivera att hålla inne medlen.
Dessutom har många jurisdiktioner, inklusive Curacao, konsumentskyddslagar som ger rätten till återbetalning när tjänster inte tillhandahålls eller avtal ingås av obehöriga parter, särskilt minderåriga. Skapandet av kontot av en minderårig person bör betraktas som ogiltigt ab initio, och alla associerade transaktioner bör återföras.
Bortsett från det kan att behålla medlen under dessa omständigheter betraktas som en orättvis berikning, eftersom tjänsteleverantören inte har tillhandahållit några tjänster i utbyte mot de insatta medlen.
Tjänsteleverantörens användarvillkor ger dem en diskretionär befogenhet att utfärda återbetalningar. Jag uppmanar dem att utöva detta utrymme för skönsmässig bedömning till förmån för att återbetala saldot till den ursprungliga betalningsmetoden, med tanke på detta falls exceptionella karaktär. De sa också till mig att mitt barn skulle kunna ta emot pengarna så fort han är +18, som att uppmuntra honom att gå tillbaka till kasinot och behöva öppna det kontot igen; detta är meningslöst och anges inte NÅGONSTANS i deras användarvillkor.
Tvetydiga tolkningar av något som inte existerar, eftersom villkoren är tysta om skälen till varför de behåller mina pengar; alla vaga motiveringar de har gett mig hittas på allt eftersom.
Med tanke på ovanstående punkter ber jag respektfullt att AskGamblers granskar denna fråga och ger en rättvis lösning. Medlen i fråga sattes in under falska förevändningar och jag anser att en återbetalning är både juridiskt och etiskt motiverad.
Vänliga hälsningar
Kära lcrworld,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Tack så mycket för ditt svar.
Till den första frågan; det var faktiskt vad som hände. Beloppet är också korrekt.
Till den andra frågan; mitt barn använde mitt kort för att köpa krypto direkt från sajten, så vitt jag vet har krypton lagts till där. Jag skulle acceptera att få återbetalningen i USDC eller USDT, eftersom det är den valuta som används av det kasinot. Jag antar att jag ska ta reda på hur man får det i fiat-pengar.
Jag har en laddning på mitt kort från Coinbase (jag kan skicka bilder om det behövs) av kryptovalutorna som köpts för insättning där direkt efter.
Jag ber kasinot att om de äntligen bestämmer sig för att återbetala pengarna, vänligen be mig om betalningsinformation eftersom jag inte är medveten om vilken plånbok mitt barn använde och inte vill att pengarna ska gå vem vet vart.
Hälsningar
Tack så mycket, lcrworld, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lcrworld,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Hallå,
Vi granskar ärendet och återkommer snart.
Hälsningar
Vår policy säger att konton för ungdomar stängs av tills de fyller 18. Innan dess är både kontot och saldot frysta. Användaren kan ta ut balansen när de fyller arton år.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock